Performance Objectives
Maintain an excellent standard of customer service, making sure to always go the extra mile to engage customers.
Drive sales by upselling and cross-selling to customers and support the Sales Team with administration work required to grow existing accounts.
Key Performance Indicators (KPIs)
1. Response Time
2. Customer Satisfaction
Role, Responsibilities and Duties
· Answer incoming calls, adhering to SLA’s and KPI’s
· Shared responsibility for ‘sales inbox’ managed via the HubSpot system
· Input and process emailed, faxed, website and EDI orders onto the CRM, booking in and responding to customers with confirmation, adhering to SLA’s and KPI’s
· Process credit notes and invoices on the CRM and EDI
· Release orders for the Warehouse Team to release at regular intervals
· Handle, investigate and resolve customer complaints or major incidents in a timely manner, escalating if necessary
· Manage seasonal pre-orders
· Liaise with customers on the live chat, adhering to SLA’s and KPI’s
· Set up new customer accounts
· Follow through on delivery exceptions and notify customers as required
· Drive sales by upselling and cross-selling to customers where possible
· Regularly contact assigned customers by telephone and email to drive sales
· Support the Sales Team with a variety of administration tasks
Y Stratégie est un cabinet de conseil en Ressources Humaines et en organisation, fondé par Yasmina Naas, au service des entreprises en transformation.
Nous accompagnons les dirigeants, DRH et entrepreneurs dans la structuration de leurs organisations, la valorisation de leur capital humain et l’atteinte de leurs objectifs stratégiques.
Notre approche repose sur une double expertise : stratégique et opérationnelle, avec des solutions sur-mesure, adaptées à la réalité de chaque entreprise.
Nos domaines d’intervention :
• Audit & Diagnostic RH : pour identifier les leviers d’amélioration et fiabiliser vos pratiques.
• Conseil RH & Organisationnel : alignement de votre stratégie RH avec vos objectifs de croissance.
• Gestion RH Externalisée : prise en charge souple et experte de tout ou partie de votre fonction RH.
• Recrutement & chasse de Talents : identification et intégration de profils à fort impact.
• Gestion de carrière & mobilité interne : structuration des parcours et fidélisation des collaborateurs.
• Développement des compétences & formation : accompagnement ciblé de la montée en compétences.
• Coaching & accompagnement managérial : soutien individuel ou collectif dans les phases de transformation.
• Gestion des contentieux RH : anticipation, traitement et sécurisation des situations sensibles.
• Gestion de crise sociale ou organisationnelle : intervention rapide et stratégique en situation de tension ou de blocage.
Nos clients sont des PME, des startups, des ETI et des organisations qui souhaitent faire des RH un levier de croissance et de performance.
Y Stratégie se distingue par son engagement, sa réactivité et sa capacité à proposer des solutions concrètes, durables et créatrices de valeur.
Pour nous contacter : Contact@ystrategie.com
