Job Description

Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes.
Nous sommes à la recherche d'un Agent Expérience Client Le Customer Experience Agent Level 1 a pour mission d'assurer un premier niveau d'assistance aux clients en fournissant un service de qualité, en répondant auxdemandes et en résolvant les problèmes de manière efficace
Missions- Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux). - Fournir des informations précises et détaillées sur les produits et services. - Résoudre les problèmes courants des clients en suivant les procédures établies. - Escalader les demandes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire. - Assurer un suivi des requêtes clients pour garantir leur satisfaction. - Participer aux formations et mises à jour sur les produits et processus de l'entreprise. - Respecter les normes de qualité et de productivité définies par l'entreprise.
Compétences Connaissance - Outils CRM et gestion des interactions client. - Processus de service client et techniques de communication. - Produits et services de l'entreprise.
Aptitudes
- Excellente communication orale et écrite. - Écoute active et empathie. - Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. - Gestion du stress et des situations difficiles.
Attitudes - Orientation client et sens du service. - Patience et professionnalisme. - Esprit d'équipe et de collaboration.
Indicateurs de performance- Taux de résolution au premier contact. - Temps moyen de traitement des demandes. - Satisfaction client (CSAT). - Respecter les procédures et les normes de qualité.
Aires de Mobilité- Agent d'expérience client niveau 2.
Parcours universitaire - Bac+2/3 : DUT, BTS ou Licence en relation client, commerce, communication, ou langues étrangères. .
Expérience requise - 0 à 2 ans d'expérience en service client. - Excellentes compétences en communication et gestion des demandes clients. - Familiarité avec les outils CRM et chat en ligne.

About Yassir

Yassir is the leading super App in the Maghreb region set to changing the way daily services are provided. It currently operates in 45 cities across Algeria, Morocco and Tunisia with recent expansions into France, Canada and Sub-Saharan Africa. It is backed (~$200M in funding) by VCs from Silicon Valley, Europe and other parts of the world.

We offer on-demand services such as ride-hailing and last-mile delivery. Building on this infrastructure, we are now introducing financial services to help our users pay, save and borrow digitally. Helping usher the continent into a digital economy era.

We’re not just about serving people - we’re about creating a marketplace to bring people what they need while infusing social values.

Industry

IT & Software

Company Size

1,001-5,000 employees

Headquarters

Palo Alto, CA

Year Founded

Unknown

Website

yassir.com

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