Job Description

The Customer Contract Manager – Offshore wind will have a focus on Warranty and Commercial topics and is responsible for the commercial and contractual management of warranty, claims, and related matters across GE Vernova’s Offshore Wind supply and operations projects. This role protects GE Vernova’s contractual entitlements, reduces commercial exposure across Service Warranty Agreements (SWAs) and Turbine Supply Agreements (TSAs), and supports Long-Term Service Agreements (LTSAs) development. Acting as a trusted advisor, the role partners closely with Sales, Engineering, Supply Chain, and Operations teams to strengthen GE Vernova’s risk position, preserve margin, and support long-term customer relationships.

Le/La Responsable des contrats clients – Éolien offshore se concentrera sur les aspects liés aux garanties et aux questions commerciales. Il/Elle sera responsable de la gestion commerciale et contractuelle des garanties, des réclamations et des sujets connexes pour l'ensemble des projets d'approvisionnement et d'exploitation d'éoliennes offshore de GE Vernova. Ce rôle vise à protéger les droits contractuels de GE Vernova, à réduire son exposition commerciale aux contrats de garantie de service (SWA) et aux contrats de fourniture de turbines (TSA), et à soutenir le développement des contrats de service à long terme (LTSA). En tant que conseiller/conseillère de confiance, il/elle travaillera en étroite collaboration avec les équipes Ventes, Ingénierie, Chaîne d'approvisionnement et Opérations afin de renforcer la gestion des risques de GE Vernova, de préserver les marges et de consolider les relations clients à long terme.

Responsibilities:

• Lead the commercial management of warranty and claims activities across Offshore Wind supply and operations contracts.
• Manage customer expectations related to warranty scope, entitlement, exclusions, remedies, and settlement outcomes.
• Develop and execute strategies for claims mitigation, refutation, negotiation, and resolution, in relation to Production Based Availability (PBA) and other topics.
• Partner with Engineering and Operations teams to support root cause analysis, liability assessment, and commercial positioning.
• Ensure PBA impacts are reduced, aligning with customers and contractual commitments and operational delivery expectations, while managing discrepancies, clarifications, and resolution pathways in collaboration with Operations, and Engineering teams.
• Escalate and resolve complex warranty issues with customers, insurers, and suppliers.
• Review active SWA and TSA contracts to identify warranty-related risks, liabilities, and commercial exposure.
• Support contract renegotiation and transition activities that improve risk allocation and margin predictability.
• Contribute to the development and standardization of warranty frameworks across SWA, TSA, and LTSA contract structures.
• Develop negotiation strategies in partnership with Site Operations and Sales leadership.
• Identify change order, claims recovery, and contractual optimization opportunities.
• Capture lessons learned and embed them into contract templates, risk tools, and inquiry-to-order (ITO) processes.
• Ensure claims, notices, and contractual correspondence are managed within required systems and governance processes.

Responsabilités :

Piloter la gestion commerciale des garanties et des réclamations liées aux contrats d'approvisionnement et d'exploitation des parcs éoliens offshore. Gérer les attentes des clients concernant le périmètre des garanties, les droits y afférents, les exclusions, les recours et les modalités de règlement. Élaborer et mettre en œuvre des stratégies d'atténuation, de réfutation, de négociation et de résolution des réclamations, notamment en matière de disponibilité basée sur la production (PBA). Collaborer avec les équipes Ingénierie et Exploitation pour faciliter l'analyse des causes profondes, l'évaluation des responsabilités et le positionnement commercial. Veiller à la réduction des impacts de la PBA, en respectant les engagements clients, les obligations contractuelles et les attentes opérationnelles, tout en gérant les divergences, les clarifications et les solutions en collaboration avec les équipes Exploitation et Ingénierie. Remonter et résoudre les problèmes de garantie complexes avec les clients, les assureurs et les fournisseurs. Examiner les contrats SWA et TSA en vigueur afin d'identifier les risques, les responsabilités et l'exposition commerciale liés aux garanties. Soutenir les activités de renégociation et de transition contractuelles visant à améliorer la répartition des risques et la prévisibilité des marges. Contribuer au développement et à la standardisation des cadres de garantie pour les contrats SWA, TSA et LTSA. Élaborer des stratégies de négociation en partenariat avec les équipes Exploitation et Ventes. Identifier les opportunités d'optimisation des avenants, du recouvrement des créances et des contrats. Capturer les enseignements tirés et les intégrer aux modèles de contrats, aux outils de gestion des risques et aux processus de commande. S'assurer que les réclamations, les notifications et la correspondance contractuelle sont gérées conformément aux systèmes et processus de gouvernance requis.

Qualifications:

• Bachelor’s degree in engineering, Business, Law, or a related discipline.
• Experience in commercial management, contract management, claims, or risk management within power, energy, or offshore wind.
• Strong experience with warranty administration, contract execution, and claims management, with a demonstrated ability to negotiate complex commercial matters with internal and external stakeholders.
• Excellent written and verbal communication skills, with the ability to influence across a global matrix organization.
• Fluency in English is required; an additional European language is preferred.
• Ability to work effectively across functions, regions, and cultures.
• Willingness to travel internationally up to 30%.

Additional Notes:

• This role is well suited to an operationally experienced individual with depth of knowledge in project environments.
• Experience in offshore wind, large-scale infrastructure, or long-term operations agreements will be highly advantageous.
• The position offers the opportunity to shape commercial risk strategies across an important part of GE Vernova’s business.

Diplôme en ingénierie, commerce, droit ou discipline connexe

Expérience en gestion commerciale, gestion de contrats, gestion des réclamations ou gestion des risques dans les secteurs de l'énergie ou de l'éolien offshore. Solide expérience en administration des garanties, exécution de contrats et gestion des réclamations, avec une capacité avérée à négocier des questions commerciales complexes avec des parties prenantes internes et externes. Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'influencer au sein d'une organisation matricielle mondiale. Maîtrise de l'anglais requise ; la connaissance d'une autre langue européenne est un atout. Capacité à travailler efficacement de manière transversale, au-delà des frontières fonctionnelles, régionales et culturelles. Disponibilité pour des déplacements internationaux jusqu'à 30 % du temps. Remarques complémentaires : Ce poste conviendra parfaitement à une personne ayant une expérience opérationnelle et une connaissance approfondie des environnements de projet. Une expérience dans l'éolien offshore, les infrastructures à grande échelle ou les accords d'exploitation à long terme sera un avantage considérable. Ce poste offre l'opportunité de contribuer à l'élaboration de stratégies de gestion des risques commerciaux pour un secteur d'activité important de GE Vernova.

Additional Information

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