Job Description

Il Gruppo Humanitas, con i suoi 10 Ospedali e 22 Medical Care, è un riferimento di eccellenza in Italia per la salute, la prevenzione e la diagnosi. Coniughiamo ogni giorno attenzione al paziente, innovazione - metodologica, strumentale e tecnologica - e ricerca. Ogni anno accogliamo e ci prendiamo cura di più di 1 milione di pazienti grazie alla professionalità di oltre 9000 persone, tra medici, professionisti sanitari e staff.

L’Istituto Clinico Humanitas Mater Domini, realtà consolidata nel panorama della sanità italiana, selezione una figura di Customer Care Specialist Senior che ricoprirà un ruolo sia operativo che gestionale, con l’obiettivo di garantire un’eccellente esperienza al paziente e coordinare le attività del servizio.

Principali responsabilità

• Gestione operativa delle attività di customer care (front office, back office, contatto telefonico e digitale con i pazienti)
• Supervisione e coordinamento del team di customer care
• Monitoraggio delle performance del servizio (KPI, tempi di risposta, qualità percepita)
• Gestione di segnalazioni, reclami e situazioni critiche con approccio orientato alla soluzione
• Collaborazione con le diverse unità ospedaliere per migliorare i processi e l’esperienza del paziente
• Supporto nella definizione e implementazione di procedure operative e standard di servizio
• Formazione e affiancamento delle risorse junior

Requisiti

• Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo di customer care in contesti ospedalieri
• Esperienza nella gestione e coordinamento di team
• Ottime capacità relazionali, comunicative ed empatiche
• Forte orientamento al paziente/cliente e problem solving
• Capacità organizzative e di gestione delle priorità
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e CRM

Cosa offriamo

• Inserimento in un contesto dinamico, strutturato e in crescita
• Ruolo con responsabilità e possibilità di impatto diretto sulla qualità del servizio

Sede di lavoro: Castellanza

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi ( L. 903/77 e L. 125/91), nonché a persone di tutte le età e tutte le nazionalità ( D.Lgs. 215/03 e 216/03).

L’annuncio è pubblicato nel rispetto dei principi di non discriminazione e pari opportunità, garantendo un processo di selezione inclusivo, basato esclusivamente su competenze, esperienze e requisiti professionali.