Job Description

DEUTSCHE FASSUNG

Stellenbeschreibung

Das Team:

Das Customer Experience Team besteht heute aus 29 Mitarbeitenden und X Freelancer*innen (darunter Fans von Friends, Gebäck und vor allem Karaoke!).

🚀 Es gliedert sich aktuell in 3 Bereiche:

• Success Pro
• Care Clients / Professionals
• Expansion Clients

Du wirst Teil des Care-Teams unter der Leitung von Mélissa & Barbara.

Deine Aufgaben:

• Du hast das Talent, Wogen zu glätten?
• Wenn dein Neffe beim Monopoly schummelt und Opa zum zehnten Mal die Spielregeln erklärt werden müssen, ruft man dich als Vermittler*in?
• Deine Empathie ist so stark, dass Fremde dir spontan ihr Leben erzählen und dich um Rat fragen?
• Du bist die Person, die Familienessen rettet, wenn Onkel Daniel nach dem fünften Glas ein streitbares Thema anspricht?

BINGO – wir haben genau den richtigen Job für dich.

Wir vertrauen dir die für uns wichtigste Mission an: unsere Kund*innen und Fachkräfte glücklich zu machen. Ja, wirklich glücklich. Unsere Mission ist es, jedem Menschen, der Wecasa nutzt, ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern.

Folgende Aufgaben übernimmst du eigenverantwortlich:

• Wecasa gegenüber unseren verschiedenen Zielgruppen (Kund*innen & Fachkräfte) über eingehende Anrufe, E-Mails und Chats repräsentieren
• Matching-Profi sein: sicherstellen, dass jede*r Kund*in die perfekte Fachkraft für die gewünschte Dienstleistung findet
• Betreuung der Selbstständigen in den Bereichen Reinigung, Friseur, Beauty, Massage und Kinderbetreuung innerhalb der Wecasa-Community: Fragen beantworten, beraten und unterstützen, um eine langfristige Vertrauensbeziehung aufzubauen
• Konflikte mit Feingefühl und Wohlwollen lösen sowie für eine hohe Zufriedenheit unserer Nutzer*innen sorgen
• Kund*innen bei ihren Anfragen begleiten und die am besten passende Fachkraft für sie finden

Innerhalb eines Teams aus 12 festangestellten Client Care Specialists und 8 Freelancer*innen setzt du alles daran, das Wecasa-Erlebnis für unsere Kund*innen unvergesslich und für unsere Fachkräfte unverzichtbar zu machen. Du unterstützt unsere Partner, damit diese wiederum unseren Kund*innen den Alltag erleichtern. Ein positiver und wertschätzender Kreislauf, den du aktiv mitgestaltest!

Gesuchtes Profil

Deine Qualitäten:

• Du magst Menschen. Ehrlich und aus Überzeugung: Du weißt, dass in jedem Potenzial steckt, und siehst bei neuen Begegnungen immer zuerst die Stärken.
• Du wechselst mühelos zwischen Französisch, Englisch und Deutsch wie ein Native Speaker und beherrschst die Redewendungen sowie kulturellen Nuancen der Märkte FR, UK und DACH.
• Du weißt: Effizienz bedeutet Reaktionsschnelligkeit. Du lässt keine Frage unbeantwortet und steckst bei Problemen nie den Kopf in den Sand.
• Du bist überzeugt, dass es für jedes Problem eine Lösung gibt.
• Du liebst Listen. Ob Einkaufsliste oder die Reiseziele für die nächsten 10 Jahre: Du ordnest, sortierst und strukturierst gerne.
• Digital-affine*r Nutzer*in: Du fühlst dich mit neuen Technologien wohl, nutzt die neuesten Apps und verfolgst Trends im Web sowie in den sozialen Medien.
• Du bist bereit, an einem von drei Samstagen zu arbeiten.

Bei Wecasa sind wir überzeugt, dass Vielfalt und Inklusion echte Stärken für das Unternehmen sind. Unsere Stellenangebote richten sich selbstverständlich an alle Menschen – wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Was wir dir bieten:

• Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld auf Basis von Teamwork, in dem du schnell lernen und dich weiterentwickeln kannst
• Ein internationales Umfeld, um dein Englisch perfektionieren zu können
• 5 Wochen bezahlten Urlaub sowie 6 Zusatzurlaubstage (RTT)
• Eine hochwertige betriebliche Krankenversicherung
• Monatliche Teamevents und ein jährliches Firmenseminar in der Sonne
• Remote-Work-Möglichkeit (2 Tage pro Woche)
• Ein Budget von 200 € für die Ausstattung deines Homeoffice
• Bezuschusstes Mittagessen über eine Restaurantkarte (9 € pro Tag, zu 55 % von Wecasa übernommen)
• Monatlich freie Dienstleistungen für dich: Reinigung, Massage, Friseur, Sport-Coaching etc.

Bewerbungsprozess:

1. Telefoninterview mit unserer*unserem Talent Acquisition Manager
2. Gespräch mit Mélissa, deiner zukünftigen Führungskraft
3. Praxistest / Case Study
4. Kennenlernen mit der Abteilungsleiterin Elsa

VERSION EN FRANÇAIS

Descriptif du poste

La Team :

L’équipe Customer Experience aujourd’hui c’est 29 employés et 8 freelances (parmi eux des fans de friends, de pâtisseries et surtout de karaokés !)

🚀 Celle-ci est aujourd’hui organisée en 3 pôles :

• Success pro
• Care clients / professionnels
• Expansion clients

Tu rejoindras l’équipe Care managée par Mélissa & Barbara

Tes missions :

• Tu as le don d’apaiser les tensions ?
• Quand ton neveu triche au Monopoly et qu’il faut rappeler pour la dixième fois les règles du jeu à Papy, on t’appelle pour jouer les médiateurs ?
• Ton empathie est si forte que des inconnus ont tendance à te raconter leur vie et à te demander conseil ?
• C’est toi qui sauves toujours les repas de famille au moment où tonton Daniel lance un sujet polémique après son 5ème verre ?

BINGO on a le job qu’il te faut. On te confie la mission la plus importante à nos yeux : rendre nos clients et nos professionnels partenaires heureux. Oui, heureux.

Nous avons pour mission de mettre des paillettes dans les yeux de chaque personne qui vit une expérience Wecasa.

Tu assures les missions suivantes en autonomie :

• Incarner Wecasa auprès de nos différents publics (clients & partenaires) en répondant aux appels, emails et tchats entrants
• Jouer les entremetteurs, c’est-à-dire s’assurer que chaque client trouve le professionnel parfait pour réaliser sa prestation
• Accompagner les pros en ménage, coiffure, beauté, massage et garde d’enfants au sein de la communauté Wecasa : répondre à leurs interrogations, les conseiller et les aider à s’améliorer, pour tisser une relation de confiance sur le long-terme
• Résoudre les litiges avec tact et bienveillance et s’assurer de la satisfaction de nos utilisateurs
• Guider les clients dans l’accomplissement de leurs demandes, leur trouver le professionnel le plus adapté

Au sein d’une équipe de 12 chargés de clientèle en interne et 8 en free-lance, tu as à coeur de rendre l’expérience Wecasa inoubliable pour nos clients, et indispensable pour nos professionnels. Tu sais chouchouter nos partenaires pour qu’à leur tour, ils chouchoutent nos clients. C’est un cercle vertueux, positif et bienveillant, auquel tu contribues activement !

Profil recherché

Tes qualités :

• Tu aimes les gens. Sincèrement, obstinément : tu sais qu’il y a du potentiel en chacun, et quand tu rencontres quelqu’un, tu vois toujours ses qualités avant ses défauts.
• Tu es capable de passer du français à l'anglais et à l’allemand avec l'aisance d'un local, en maîtrisant les expressions et les nuances culturelles propres au marché FR, UK et DAT
• Tu sais qu’être efficace, c’est être réactif : tu ne laisses pas une question sans réponse, et tu ne fais jamais l’autruche face à une difficulté.
• Tu es persuadé(e) que chaque problème a sa solution.
• Tu collectionnes les listes. Tu aimes classer, trier et ordonner tes sujets, qu’il s’agisse de la liste de course ou de la liste des pays à visiter dans les 10 ans qui viennent.
• Accro au digital, tu es à l’aise avec les nouvelles technos, adepte des dernières applis, curieux des tendances du web et des réseaux sociaux.
• Tu es disponible pour travailler 1 samedi sur 3

Chez Wecasa, nous sommes convaincus que la diversité et l’inclusion sont de vraies force pour l’entreprise. Nos offres sont bien évidemment ouvertes à toutes et à tous, nous vous encourageons à y postuler !

Ce que nous pouvons t’offrir :

• Un environnement de travail bienveillant, basé sur le collaboratif et au sein duquel tu pourras apprendre et évoluer rapidement
• Un environnement international pour travailler ton plus bel accent anglais
• 5 semaines de congés payés ainsi que 6 RTT
• Une mutuelle de bon niveau
• Des évènements tous les mois et un séminaire annuel au soleil
• La possibilité de faire du télétravail 2 jours par semaine
• Un budget de 200 euros pour équiper ton bureau à la maison
• Tes déjeuners subventionnés avec une carte restaurant (9€ par jour, 55% pris en charge par Wecasa)
• Des prestations ménage, massage, coiffure, coaching sportif, etc… offertes pour toi tous les mois.

Déroulement des entretiens

Entretien téléphonique avec notre Talent Acquisition Manager

Entretien avec Mélissa, ta future Manager

Mise en situation

Rencontre avec la responsable du département, Elsa

Chez Wecasa, nous célébrons la diversité des expériences et veillons à offrir un cadre de travail accessible à chacun·e. Quel que soit votre parcours, votre âge ou les aménagements dont vous pourriez avoir besoin, vous êtes le bienvenu. Inutile de cocher toutes les cases : si vous partagez notre état d’esprit et possédez l’essentiel des compétences, lancez-vous. Beaucoup d’entre nous ont simplement osé ! et si c’était votre tour ?