Job Description

Customer Care Specialist, Consignment

Er du Sonovas nye Customer Care Specialist?

Sveitsiske Sonova AG er verdens ledende og største produsent av innovative hørselsløsninger. Sonova er representert i over 100 land og har rundt 18 000 engasjerte medarbeidere. Sonova Norway AS ble etablert i 1996, og vi er i dag 34 ansatte som inngår i en nordisk organisasjon. I Norge fører vi merkevaren Phonak. Vi tilbyr en produktportefølje som spenner fra høreapparater til avanserte trådløse kommunikasjonsløsninger.

Vi er et team som er dedikert til å hjelpe folk med å få livet tilbake ved å høre. Vi som jobber i Sonova bidrar til noe som er større enn oss selv – vi forandrer liv!

Vi søker nå en Customer Care Specialist, Consignment til et vikariat fra desember 2026 til 31. juli 2027.

Som Customer Care Specialist, Consignment får du ansvar for oppfølgingen av utlånslageret vårt. Rollen kombinerer kundekontakt med ordre- og lageradministrasjon, rapportering og avviksoppfølging. Du har god digital forståelse og arbeider effektivt i ulike systemer, samtidig som du ivaretar nøyaktighet og kvalitet. Du liker å følge saker helt i mål og bruker data aktivt til å identifisere avvik, finne årsaker og sikre at feil blir korrigert. Du samarbeider godt med andre, men trives også med å ta selvstendig ansvar og drive arbeidet fremover. Stillingen rapporterer til Customer Service Team Leader.

Dine viktigste arbeidsoppgaver:

• Oppfølging av utlånslager, inkludert ukentlig rapportering, kontroll av data og systematisk opprydding i avvik.
• Vedlikeholde lager- og ordredata i SAP og sikre at informasjonen er korrekt.
• Håndtere fakturering, kreditering og andre administrative prosesser knyttet til ordre- og lagerflyt.
• Besvare kundehenvendelser på telefon og e-post.

Vi ser etter deg som har:

• Erfaring fra kundeservice, ordreadministrasjon eller en backoffice-funksjon.
• Gode ferdigheter i Microsoft Office, spesielt Excel, og evne til å bearbeide og kontrollere større datamengder.
• God systemforståelse og evne til raskt å sette deg inn i nye systemer og arbeidsprosesser.
• Erfaring med ERP-systemer. Kjennskap til SAP og Salesforce er en fordel.
• Flytende norskkunnskaper og gode engelskkunnskaper, både skriftlig og muntlig.

For å lykkes i rollen tror vi at du:

• Er proaktiv med evne til å planlegge egne arbeidsoppgaver og drive arbeidet fremover.
• Lærer raskt og ser endringer som en mulighet.
• Er analytisk og nysgjerrig, samt liker å nøste opp i komplekse saker og tekniske problemstillinger.
• Jobber strukturert, effektivt og nøyaktig, også når tempoet er høyt.
• Har gode samarbeids- og kommunikasjonsevner med sterkt engasjement for god kundeservice.

Vi tilbyr:

• En variert rolle og mulighet til å lære mye i et inkluderende og godt arbeidsmiljø.
• Moderne lokaler på Helsfyr.
• Gode pensjons- og forsikringsordninger.
• En plass i en dynamisk organisasjon, med tett samarbeid på tvers av avdelinger.

Interessert?

Hvis du vil vite mer om stillingen, kan du kontakte Customer Service Team Leader Glenn Schøne på telefon 45 25 47 09.

Søknader mottas kun via lenken i annonsen.

• Arbeidssted: Innspurten 13, 0663 Oslo, med mulighet for noe hjemmekontor etter fullført opplæringsperiode.
• Arbeidstid: 08:00–16:00, mandag–fredag.

Les gjerne mer om oss på: https://www.sonova.com, https://www.sonova.com/nb/norway eller https://www.phonak.com/no/no/