Job Description

Siamo uno dei più grandi gruppi bancari privati e indipendenti italiani che fonda le sue radici in una storia imprenditoriale lunga 450 anni e caratterizzata da innovazione e apertura. Stiamo lavorando per costruire l’ecosistema finanziario sostenibile del futuro con l’obiettivo di contribuire alle sfide personali e imprenditoriali dei nostri clienti.

Nel gruppo, Banca Sella è la banca commerciale, riconosciuta nel settore per le sue eccellenze nell’innovazione dei sistemi di pagamento, nel commercio elettronico e nel private banking e che fa dell’affidabilità delle proprie soluzioni digitali il suo principale punto di forza.

Il Customer Care è il cuore pulsante della nostra banca! Rappresenta il primo punto di contatto per i nostri clienti e contribuisce in modo fondamentale alla qualità e affidabilità delle nostre soluzioni digitali Qui l’innovazione si sposa con l’attenzione alla persona!

Proprio per questo la tua attività sarà centrale nell’accompagnare i clienti attraverso diversi canali – Voce Inbound, Chat, Social e Whatsapp – assicurando che ogni richiesta riceva la massima cura e una risposta completa.

In collaborazione con il Team del Customer Care, lavorerai in un ambiente inclusivo e attento alle esigenze di ciascuno, dove la tua esperienza e le tue capacità relazionali, di ascolto e problem solving saranno valorizzate!

Sei la persona ideale se….

… sai creare un’esperienza che il cliente ricorda!

Ecco cosa fa davvero la tua differenza:

• Empatia autentica e ascolto attivo perché il cliente vuole sentirsi prima compreso e poi

• Comunicazione chiara e semplice perché la chiarezza evita fraintendimenti

• Problem solving e proattività: per trovare soluzioni, anticipare difficoltà e soprattutto assumersi responsabilità

• Gestione delle situazioni difficili: per una combinazione di intelligenza emotiva, tecnica comunicativa e struttura mentale quali competenze distintive del ruolo!

• Preparazione: perché la competenza trasmette fiducia

• Mindset orientato al servizio per saper trasformare un problema in un’esperienza di qualità

Completano il tuo profilo la conoscenza dei principali strumenti digitali ed informatici e la disponibilità a lavorare su turni.

Modalità e sede di lavoro: ibrida con possibilità di smartworking e presenza fisica a Biella.

COSA OFFRIAMO

• Contratto di apprendistato CCNL Credito

• Smart Working, coordinandoti con team e manager potrai usufruire fino a un massimo di 13 giorni medi mensili da calcolare su base annua

• Cura della persona anche con la polizza sanitaria - per te e il tuo nucleo familiare - e polizza TCM

• Buono pasto da utilizzare nelle strutture convenzionate quali ad esempio locali, supermercati e altro ancora

• Uno sguardo al tuo futuro attraverso il contributo aziendale al fondo pensione

• Premio di risultato e welfare per il riconoscimento dei risultati conseguiti

• Permessi aggiuntivi, banca del tempo e altre agevolazioni previste dagli accordi integrativi per rispondere alle necessità e alle esigenze personali

• Vantaggi e agevolazioni grazie alle condizioni privilegiate sui servizi core del banking e assicurativi

• Sconti e convenzioni accessibili attraverso un portale dedicato

• Cultura organizzativa orientata all’innovazione e al miglioramento continuo in cui le opinioni e le proposte di tutti contano

• Supporto al benessere fisico e psicologico con servizi di psicoterapia, coaching e consulenza nutrizionale in partnership con Serenis.

Il gruppo Sella promuove un ambiente di lavoro sostenibile, inclusivo e che abbraccia le diversità di genere, età, nazionalità, come occasione di continuo scambio culturale e fattore determinante per lo sviluppo stesso dell’ecosistema di Gruppo.

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