Job Description

Job Req Number: 105063

Time Type: Full Time

Move forward als Customer Care Specialist bij DSV in Ede

Krijg jij energie van klanten écht verder helpen en wil je werken in een rol waarin klantcontact, digitalisering en logistiek samenkomen? Als customer care specialist bij DSV in Ede maak jij dagelijks het verschil voor onze klanten én krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen een internationale organisatie.

Jij krijgt het voor elkaar

Werken op onze Customer Care afdeling betekent werken in het hart van onze Road-organisatie. Samen met jouw team zorg je ervoor dat 3.500 klanten kunnen rekenen op duidelijke communicatie, betrouwbare opvolging en slimme oplossingen. Jij zorgt ervoor dat onze klanten soepel, foutloos en met vertrouwen door onze dienstverlening navigeren, en daar ben je trots op: jij werkt eraan mee.

Hoe je dit doet? Door klanten te begeleiden bij onze digitale oplossingen, vragen vlot op te lossen en afwijkingen scherp te signaleren. Dankzij jouw inzet verlopen orders en zendingen soepel en draag je direct bij aan onze servicenormen. Dit krijg jij voor elkaar door het:

• beantwoorden en oplossen van klantvragen over zendingen, documentatie en statusupdates;
• administratief verwerken, bewaken en opvolgen van orders en zendingen;
• signaleren en oplossen van afwijkingen in samenwerking met interne afdelingen en externe partners;
• actief meedenken én meewerken aan procesverbeteringen en digitalisering.

Jouw team valt binnen DSV op door de goede sfeer, sterke samenwerking en open communicatie. Je werkt in een team van 12 collega’s en rapporteert aan 1 teamleider. Samen pakken jullie verantwoordelijkheid, helpen jullie elkaar verder en zorgen jullie dat klanten iedere dag op DSV kunnen bouwen. Je staat er nooit alleen voor; we doen het samen.

Wij zijn DSV, wij groeien

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden.

“Het mooie aan deze afdeling is dat geen dag hetzelfde is en dat we samen altijd een oplossing vinden”, aldus Jafeth van Deelen, Team Leader Customer Care

In Nederland werken we vanuit ruim 40 vestigingen, met meer dan 5.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee

• klantgerichtheid, proactiviteit en een sterk probleemoplossend vermogen;
• sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
• handigheid met systemen en interesse in digitalisering en procesoptimalisatie;
• logistieke ervaring of de motivatie om jezelf snel thuis te maken binnen de wereld van Road.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van customer care specialist in Ede Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Jij krijgt

Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• een salaris afgestemd op kennis en ervaring die jij meebrengt., aangevuld met 5% gratificatie over je jaarsalaris in november;
• werktijden van 8:00 tot 16:30 uur of van 8:30 tot 17:00 uur;
• de mogelijkheid om na een inwerkperiode van 4 tot 6 maanden bij een 40-urige werkweek 2 dagen vanuit huis te werken;
• 28 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld en een aantrekkelijke pensioenregeling met een gedeeltelijk premievrij deel en een eigen bijdrage van 5%;
• toegang tot kennis en training via onze DSV Academy en externe trainingen. Zo kan jij groeien en invloeden uitoefenen op jouw carrière pad;

Move forward

Stuur jouw cv met motivatie of laat jouw gegevens achter en wij nemen contact met je op. Nog vragen over deze vacature? Onze corporate recruiter Marjolein van Dongen beantwoordt al je vragen via 06 4424 8040 of marjolein.vandongen@dsv.com

Wij nemen uitsluitend contact op via officiële bedrijfsadressen (bijv. @dsv.com of @nl.dsv.com) en benaderen kandidaten nooit via persoonlijke e-maildiensten zoals Gmail of Hotmail.

DSV – Global transport and logistics

Working at DSV means playing in a different league.

As a global leader in transport and logistics, we have been on an extraordinary journey of growth. Let’s grow together as we continue to innovate, digitalise and build on our achievements.

With close to 160,000 colleagues in over 90 countries, we work every day to offer solid services and meet our customers’ needs and help them achieve their goals. We know that the best way to achieve this is by bringing in new talent, fresh perspectives and ambitious individuals like you.

At DSV, performance is in our DNA. We don’t just work – we aim to shape the future of logistics. This ambition fuels a dynamic environment built on collaboration with world-class team players, accountability and action. We value inclusivity, embrace different cultures and respect the dignity and rights of every individual. If you want to make an impact, be trusted by customers and grow your career in a forward-thinking company – this is the place to be.

Start here. Go anywhere

Visit dsv.com and follow us on LinkedIn and Facebook