Als Customer Care Residential Advisor ben je verantwoordelijk voor de end-to-end afhandeling van klantendossiers en de tweedelijnsondersteuning van klanten (dossiers en vragen die via het contactcenter worden doorgegeven). Je rapporteert aan je teammanager.
Je voert je taken uit met als doel een optimale service te bieden aan de B2C-klanten. Je speelt een belangrijke rol in de tevredenheid en loyaliteit van de klanten.
Jouw dagelijkse job
Je volgt dagelijks de toegewezen taken op en houdt je aan de werkvoorschriften en interne procedures.
Je analyseert en beantwoordt klantenvragen.
Je neemt telefonisch en schriftelijk contact op met klanten.
Je controleert en past klantgegevens in het systeem aan.
Je doet voorstellen tot verbetering om de kwaliteit van de service en de efficiëntie van de interne processen te verhogen.
Je bent verantwoordelijk voor de kwalitatieve en kwantitatieve uitvoering van het werk.
Je zorgt ervoor dat je kennis en vaardigheden up-to-date blijven.
Je werkt samen met de verschillende teams binnen de afdeling.
Jouw profiel
Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring.
Je hebt een eerste werkervaring in een commerciële omgeving.
Je beschikt over kennis van verkooptechnieken, communicatie en onderhandeling.
Je hebt een goede kennis van MS Office (Word, Excel, Access).
Je hebt kennis van SAP.
Operationele kennis van het Frans is een pluspunt.
Je bent in staat om proactief beslissingen te nemen en acties te ondernemen op basis van ontvangen en samengevoegde informatie.
Je kunt je prioriteiten beheren, zodat je de meest dringende taken eerst behandelt en vervolgens de rest.
Je kunt problemen oplossen binnen je vakgebied, zelfs in een complexe en instabiele omgeving.
Je speelt de meest relevante informatie van het werkveld en je team door aan het management, en omgekeerd.
Je werkt open en transparant samen met je teamleden, collega's en het management.
Info
Klasse 7
Tijdelijk missie van 6 maanden
Luminus, a key player in the energy transition in Belgium, is active in electricity generation, energy supply and energy solutions and flexibility. The company is No 1 in onshore wind and hydropower in Belgium and has diversified and flexible production units, playing a key role in the country's security of supply and contributing to grid balance.
Luminus supplies electricity and gas to residential and business customers, with a commercial market share of about 23% and offers solutions to help its customers electrify and reduce their CO₂ emissions and energy consumption. By investing in storage and flexibility to overcome the challenges of intermittent renewable energy sources, Luminus turns flexibility challenges into opportunities.
The unwavering commitment of its 3,000 employees drives the realization of Luminus’ sense of purpose: build a CO₂-neutral energy future with electricity and innovative solutions, to help save the planet and drive wellbeing and economic development. To this end, Luminus leans on strong local roots and the expertise of the EDF Group, a world leader in low-carbon energy. The future is electric! #Electrify
