Job Description

Als Customer Care Residential Advisor ben je verantwoordelijk voor de end-to-end afhandeling van klantendossiers en de tweedelijnsondersteuning van klanten binnen het Moves-team.
Je rapporteert aan je teammanager.

Je voert je taken uit met als doel een optimale service te bieden aan de B2C-klanten. Je speelt een belangrijke rol in de tevredenheid en loyaliteit van de klanten.

Jouw dagelijkse job

• Je volgt dagelijks de toegewezen taken op en houdt je aan de werkvoorschriften en interne procedures.

• Je analyseert en beantwoordt klantenvragen.

• Je neemt telefonisch en schriftelijk contact op met klanten.

• Je controleert en past klantgegevens in het systeem aan.

• Je doet voorstellen tot verbetering om de kwaliteit van de service en de efficiëntie van de interne processen te verhogen.

• Je bent verantwoordelijk voor de kwalitatieve en kwantitatieve uitvoering van het werk.

• Je zorgt ervoor dat je kennis en vaardigheden up-to-date blijven.

• Je werkt samen met de verschillende teams binnen de afdeling.

Jouw profiel

• Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring.

• Je hebt werkervaring in een commerciële omgeving. Kennis van de Moves werkvoorschriften en interne procedures is een plus.

• Je beschikt over kennis van verkooptechnieken, communicatie en onderhandeling.

• Je hebt een goede kennis van MS Office (Word, Excel, Access).

• Je hebt kennis van SAP.

• Operationele kennis van het Frans is een pluspunt.

Info

• Klasse 7

• Contract bepaalde duur

Neem een kijkje op onze vernieuwde interne carrièresite en spot als allereerste de nieuwe vacatures.

Voordelen van werken bij Luminus

• De energiesector in België biedt een van de meest aantrekkelijke compensatie- en voordelenpakketten:

• Competitieve vergoeding: Een aantrekkelijk salaris in klasse 7, aangevuld met maaltijdcheques.

• Verzekeringen & sociale voordelen: Groepsverzekering en hospitalisatiedekking voor het hele gezin, plus extra terugbetaling voor gezondheidszorg en farmaceutische kosten.

• Mobiliteit: Volledige vergoeding voor openbaar vervoer en kilometervergoeding voor als je met de fiets komt.

• Exclusieve kortingen: 30% korting op gas en elektriciteit na zes maanden, kortingen op energiebesparende diensten zoals zonnepanelen en warmtepompen, en gereduceerde prijzen op topmerken, pretparken, festivals en meer.

• Je komt terecht bij een Top Employer die duurzaamheid en innovatie hoog in het vaandel draagt.

• Je krijgt volop kansen om te leren en je talenten verder te ontwikkelen.

Luminus waardeert i.e.d.e.r individu.

Zoek je een werkplek waar je echt jezelf kan zijn, waar je je gerespecteerd en gesteund voelt, ongeacht je achtergrond, identiteit en unieke verhaal? Dan ben je hier aan het juiste adres. Diversiteit, gelijkheid en inclusie zijn voor ons geen loze woorden — wij zorgen ervoor dat iedereen zich kan ontplooien en gewaardeerd voelen, dus laten we daar samen aan bouwen!

Wat betekent dat in de praktijk?

Heb je specifieke behoeften of aanpassingen nodig tijdens het sollicitatieproces of nadat je bent aangenomen? Laten we het bespreken en we zullen ons best doen om een oplossing te vinden. We kunnen ook bespreken of je 80% of 100% wil werken.

Samen maken we het verschil

Neem een kijkje op onze vernieuwde interne carrièresite en spot als allereerste de nieuwe vacatures.

Requirements