Job Description

Lidera la Experiencia Cliente del Retail del Futuro

En Leroy Merlin impulsamos el crecimiento a través de la colaboración y una cultura del compartir
Buscamos un profesional que lidere la eficiencia y la experiencia cliente end-to-end a nivel regional. Si te apasiona ser el motor de cambio en la satisfacción del cliente y deseas un reto con impacto, ¡te invitamos a unirte a nuestro equipo!

Si lo que más valoras es…

• Aprendizaje y desarrollo continuo: Programas de formación especializada, mentoring y acompañamiento para que desarrolles un liderazgo centrado en el cliente y la excelencia operativa.
• Trabajo en equipo y colaboración: Un entorno dinámico donde la transversalidad es clave. Colaborarás con diversas misiones para co-crear procesos y soluciones, sintiendo el valor de nuestra cultura del compartir
• Estabilidad y crecimiento: Un empleo seguro en una multinacional líder, con beneficios atractivos y un plan de carrera claro que te permitirá ser el protagonista de tu desarrollo futuro.
• Cultura cercana y humana: Fomentamos una flexibilidad responsable, cuidamos tu bienestar con programas específicos y celebramos la diversidad como nuestra mayor fortaleza.
  
  

Este reto es para ti si…

• Aportas una sólida experiencia en el área de Instalaciones y/o proyectos, lo que te permite comprender y optimizar procesos complejos en la cadena de valor.
• Tienes una visión estratégica y customer centric Eres capaz de ver más allá de la consulta individual para diseñar procesos y soluciones a nivel regional.
• Te motiva el liderazgo influyente Tienes la habilidad de animar y acompañar a equipos regionales sin una relación jerárquica directa, impulsando una metodología homogénea y de alta calidad.
• La agilidad y la resolución de problemas son tu motor: Aceleras la toma de decisiones para impactar positivamente en los niveles de servicio y la vida media del caso.
  
  

Qué harás

Serás el motor de la excelencia operativa y la satisfacción cliente en tu perímetro regional. Tu día a día se centrará en:

• Innovar y Desarrollar: Construirás, detectarás y crearás modelos de trabajo eficientes para tu región, siempre con el foco puesto en la mejora continua de la experiencia end-to-end cliente
• Liderar la Consistencia Regional: Serás el garante de que todas las regiones utilicen la misma metodología, herramientas y estándares de calidad Acompañarás a los equipos regionales para asegurar la consecución de objetivos customer centric y la mejora de niveles de servicio.
• Analizar y Acelerar: Monitorearás KPIs clave (tiempo de respuesta, tasa de resolución, vida media del caso) y ejercerás de nexo con los partners para garantizar que los equipos tengan los recursos necesarios para la solución con calidad y eficiencia
• Permeabilizar la Estrategia: Trabajarás codo a codo con los Líderes Regionales de Customer Care para acercar la estrategia a las tiendas y equipos operativos, garantizando el alineamiento con los objetivos de la compañía.
  

Lo que ofrecemos

Queremos que te sientas valorado y que sepas que tu contribución es esencial:

• Flexibilidad y Bienestar: Disfruta de la comodidad del trabajo híbrido (2 días de teletrabajo a la semana) y de horarios flexibles que facilitan tu conciliación.
• Un Onboarding de Impacto: Un plan de acogida diseñado para que entiendas rápidamente nuestra cultura, misiones y el impacto de tu rol.
• Desarrollo a la Carta: No solo ofrecemos formación, te daremos las herramientas para que seas protagonista de tu propio crecimiento
• Beneficios de Bienestar: Acceso a seguro de salud privado y programas de bienestar que cuidan de ti.
• Accionariado y Retribución Flexible: Te ofrecemos la posibilidad de formar parte del éxito de la compañía.

Tu trabajo no será solo gestionar casos, será diseñar el futuro de la relación con el cliente en el retail, impactando en la satisfacción, la eficiencia y el crecimiento de la empresa. Si te emociona la idea de construir una experiencia cliente de 5 estrellas junto a un equipo apasionado, ¡te estamos buscando!

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