Job Description

Customer Care Executive - Categoria Protette (f/m/v)

MEININGER Headquarters Milan

Tempo pieno

Sei appassionato/a nell’aiutare le persone e nel creare esperienze eccezionali per i clienti? Unisciti al nostro team Customer Care e supporta i nostri ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno, offrendo un servizio professionale attraverso diversi canali di comunicazione.

MEININGER Hotels. Ridefiniamo l’ospitalità ibrida.

Gestiamo oltre 36 hotel nelle migliori città d’Europa – e continuiamo a crescere!

MANSIONI

• Offri un’esperienza cliente eccellente supportando gli ospiti tramite telefono, e-mail, chat e social media.

• Fornisci informazioni utili su prenotazioni, servizi e destinazioni, garantendo soluzioni rapide ed efficaci alle richieste degli ospiti.

• Gestisci situazioni complesse in modo professionale e sicuro, con l’obiettivo di risolvere le problematiche già al primo contatto.

• Identifichi opportunità di vendita aggiuntiva (up-selling) e proponi raccomandazioni personalizzate agli ospiti.

• Mantieni elevati standard di qualità del servizio e contribuisci al raggiungimento degli obiettivi del team in termini di soddisfazione del cliente, ricavi e conversioni.

• Collabori con i team interni di diversi dipartimenti, come Finance, Commerce e Hotel Operations, per garantire un servizio fluido ed efficiente.

• Monitori le richieste ricorrenti e fornisci feedback al management per supportare il miglioramento continuo.

• Supporti le attività amministrative, il reporting e altre attività ad hoc quando necessario.

YOUR PROFILE

• Appartieni alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99

• Una prima esperienza nel servizio clienti, nell’ospitalità, in un call center o in un ruolo simile rappresenta un vantaggio, ma non è indispensabile.

• Hai una forte passione per l’eccellenza del servizio clienti e per la creazione di esperienze positive per gli ospiti.

• Possiedi ottime capacità comunicative, sia scritte che verbali.

• Ti senti a tuo agio in un ambiente di contatto multicanale (telefono, e-mail, chat e social media).

• Sai mantenere calma, orientamento alla soluzione e professionalità anche nelle situazioni più sfidanti.

• Hai ottime capacità organizzative e una particolare attenzione ai dettagli e alla precisione.

• Sei un/a team player proattivo/a che ama collaborare e condividere conoscenze.

• Sei flessibile e adattabile in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.

• La conoscenza fluente dell’inglese e del tedesco (livello minimo B1) è obbligatoria; ulteriori lingue costituiscono un plus.
  Sei disponibile a lavorare su turni rotativi che coprono gli orari di apertura del dipartimento.

COSA OFFRE MEININGER

• Pacchetto retributivo competitivo e indennità esentasse.

• Fondo pensione aziendale.

• Giorni di ferie aggiuntivi per ogni anno trascorso in MEININGER (fino a 5 giorni extra).

• 2 giorni di permesso retribuito aggiuntivi per contribuire a rendere il mondo un posto migliore (Corporate Volunteering & VTO Program).

• Programma MEININGER Staff Nights e sconti per amici e familiari.

• Eventi aziendali e attività di team: M-Days, festa invernale, team building, anniversari aziendali.

• Opportunità di crescita e sviluppo all’interno di un’organizzazione in continua espansione internazionale.

• Un ambiente di lavoro aperto, inclusivo e diversificato.

• Open Up: accesso a sessioni individuali con psicologi certificati per i dipendenti MEININGER e le loro famiglie.

• Modalità di lavoro ibrida, con almeno 2 giorni alla settimana presso l’ufficio di Milano.

CANDIDATURA

Siamo padroni di casa entusiasti e diversi quanto i nostri ospiti. Ti riconosci in questa descrizione?

Inviaci il tuo CV.

Accogliamo con piacere candidature da persone con background, culture, stili di vita ed esperienze differenti.

Crediamo che un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo favorisca creatività, innovazione e produttività.

STEP IN & EXPLORE i nostri hotel qui: MEININGER Hotels

Persona di contatto: Sandra Röske (Customer Care Manager)

Remote Type:

Hybrid