Job Description

Szukamy osoby na stanowisko Customer Care Coordinator, która stawia klienta w centrum swojej uwagi i wyróżnia się proaktywnym podejściem do pracy. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta poprzez profesjonalne wsparcie za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji. Będziesz ściśle współpracować z zespołami wewnętrznymi, aby skutecznie rozwiązywać zgłoszenia klientów oraz aktywnie uczestniczyć w ciągłym doskonaleniu naszych procesów i usług.

Responsibilities

· kompleksowa obsługa klientów przez telefon, e-mail oraz inne kanały kontaktu,
· analiza zgłoszeń i rozwiązywanie spraw na możliwie najwcześniejszym etapie,
· dbanie o wysoką jakość obsługi i pozytywne doświadczenia klientów,
· informowanie klientów o statusie prowadzonych spraw oraz inicjowanie kontaktu zwrotnego,
· realizacja celów opartych na wskaźnikach indywidualnych i zespołowych,
· współpraca z innymi działami przy rozwiązywaniu bardziej złożonych tematów,
· identyfikowanie powtarzających się problemów i zgłaszanie obszarów do usprawnień,
· udział w rozwoju procesów, usług oraz wewnętrznej bazy wiedzy.

Requirements

Szukamy osoby, która:

· posiada doświadczenie w obsłudze klienta,
· potrafi prowadzić komunikację w sposób profesjonalny i partnerski,
· dobrze organizuje swoją pracę i bierze odpowiedzialność za powierzone zadania,
· potrafi samodzielnie analizować problemy i szukać skutecznych rozwiązań,
· jest otwarta na zmiany i chętnie uczy się nowych rzeczy,
· lubi pracę zespołową i współpracę z innymi,
· sprawnie porusza się pomiędzy różnymi systemami i nie obawia się nauki nowych narzędzi,
· wykazuje proaktywne i praktyczne podejście do codziennych wyzwań,
· posiada bardzo dobrą znajomość języka polskiego oraz angielskiego.

W tej roli ważne są dla nas:

· odpowiedzialność i samodzielność,
· wysoka jakość komunikacji,
· empatia i profesjonalizm w kontakcie z klientem,
· nastawienie na potrzeby klienta,
· proaktywność w działaniu,
· współpraca i otwartość na feedback

Benefits

DLACZEGO WARTO DO NAS DOŁĄCZYĆ?

Eurowag to różnorodna, innowacyjna firma, która nieustannie się rozwija. Szukamy osób nie tylko z odpowiednimi umiejętnościami, ale także takich, które podzielają nasze wartości i chcą być częścią zgranego zespołu. Co więcej, będziesz mieć realny wpływ na kierunek rozwoju naszej firmy poprzez własne pomysły i inicjatywy.

DBAMY O NASZYCH PRACOWNIKÓW – NASZE BENEFITY TO NAJLEPSZY DOWÓD:

• Elastyczne godziny pracy oraz możliwość korzystania z pracy zdalnej (home office).
• Płatny urlop zgodnie z polskimi przepisami oraz system kafeteryjny, dzięki któremu możesz wybrać benefity najlepiej dopasowane do swoich potrzeb (np. karta lunchowa, dodatkowe składki emerytalne, aktywności sportowe, kulturalne i rekreacyjne).
• Zapewniamy szkolenia oraz kursy językowe wspierające Twój rozwój.
• Każdy z nas otrzymuje indywidualny budżet na cele charytatywne oraz może wykorzystać jeden dodatkowy, płatny dzień w roku na wolontariat w godzinach pracy.
• Program poleceń pracowniczych Go Far z atrakcyjnymi nagrodami.
• Biura przyjazne zwierzętom oraz dostępne miejsca parkingowe.
• Po pracy chętnie spotykamy się podczas nieformalnych wydarzeń, wspólnie spędzamy czas przy lampce wina i świetnie bawimy się na imprezach integracyjnych.