Coopers Group AG

Customer Care Consultant (Service Desk Agent)

Coopers Group AG  •  Bern, CH (Onsite)  •  1 month ago
Apply
AI can make mistakes so check important info. Chat history is never stored.

Job Description

...............

Für unseren Kunden mit Sitz in Bern, einer Tochtergesellschaft eines renommierten Telekommunikationsanbieters, suchen wir eine:n dynamische:n, motivierte:n und lernbereite:n Customer Care Consultant (Service Desk Agent)

Sie sprechen mehrere Sprachen und haben ein technisches Flair? Allenfalls bringen Sie bereits Erfahrung als Supporter:in mit oder suchen den Einstieg in die IT-Welt? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Ihre Aufgaben:

  • Sicherstellen einer hohen telefonischen Erreichbarkeit (Service Level)
  • Erste Anlaufstelle für sämtliche Mitarbeitenden der Geschäftskunden bei IT-Störungen & -Anliegen aus den Bereichen:
    • Workplace, Betriebssystem, Passwort- & Accountmanagement, Identifikations- & Accessmanagement
    • Office-Palette, O365 Cloud-Dienste, Exchange-Kommunikation (Outlook, Teams)
    • Citrix-Plattformen, Netzwerkinfrastruktur, Drucker, SharePoint, Intranet
  • Korrekte Erfassung, Analyse, Triage von Störungen und Anfragen
  • Einwandfreie Bearbeitung aller Aufträge gemäss den vorgegebenen Standards und Einhaltung der definierten Prozesse, Weisungen, Richtlinien und ITIL Best Practices
  • Weitere spezifische Aufgaben im Rahmen unserer diversen Mandate

Ihr Profil:

  • Quereinstieg möglich Sie bringen IT-Affinität mit und haben Freude am Lösen technischer Herausforderungen – fundierte IT-Erfahrung ist nicht zwingend erforderlich
  • Erste Erfahrungen im IT-Support von Vorteil, aber keine Voraussetzung
  • Wohnort in der Region Bern oder Umgebung
  • Erfahrung/Freude am telefonischen Kundenkontakt
  • Gute IT-/PC-Kenntnisse
  • Technisches Interesse und Verständnis
  • Hohe Flexibilität und nahtloses Wechseln von einem Thema zum anderen
  • Rasche Auffassungsgabe, Treffen von Entscheidungen (auch unter Druck) und Bewusstsein der Folgen
  • Sehr hohe Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
  • Sprachliche Flexibilität und einwandfreie Ausdrucksweise
  • Neugier und ständige Bereitschaft Neues zu lernen und Streben nach Verbesserungen
  • Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englisch- ODER Deutsch-, Englisch- und Italienischkenntnisse
Coopers Group AG

About Coopers Group AG

Welcome to the Coopers World!

We are a Swiss recruiting agency with a global reach. We support well-known organizations by finding managers and specialists in the areas of Information Technology, Engineering, Life Sciences, and Finance. We are a competent recruiting partner and match our clients with the right personalities, who contribute both, the needed expertise as well as the attitude that fits the company culture.

Coopers supports candidates throughout the entire application process. Our work is not finished once we have successfully placed a person – we focus on long-term partnerships with our candidates. We care about our people. Whether candidates need support to find a place to live or need help with other administrational issues, our team is thinking outside the box and has a reputation for always having an answer. We believe that there are no problems – only solutions!

Would you like to know more? Please get in contact with us. We are looking forward to hearing from you.

Your Coopers Family

PS: We can also support your international recruiting projects as we are the Swiss representative of the international recruiting and executive search network Talentor International. All infos can be found on our homepage coopers.ch/talentor

Industry
Consulting & Advisory
Company Size
51-200 employees
Headquarters
Hergiswil, CH
Year Founded
Unknown
Social Media