En un mundo donde el tiempo es el recurso más valioso, tu misión será transformar el esfuerzo manual en eficiencia inteligente. No buscamos a alguien que solo gestione procesos, sino a un arquitecto de soluciones que utilice la tecnología y la IA para que nuestros clientes y equipos vivan una experiencia excepcional, fluida y sin fricciones.
Aprendizaje en la frontera tecnológica:Trabajarás directamente con soluciones de IA y RPA, manteniéndote a la vanguardia de la transformación digital.
Impacto real en las personas:Tu trabajo liberará a nuestros asesores de tareas repetitivas, permitiéndoles centrarse en lo que mejor hacen: conectar con el cliente.
Colaboración de alto nivel:Formarás parte de un ecosistema que une Negocio, IT y Transformación, colaborando estrechamente con equipos internacionales (ADEO).
Cultura humana y autonomía:Creemos en el liderazgo experto; tendrás el espacio para proponer, diseñar y ver tus ideas convertidas en robots y procesos reales.
Aportas una visión estratégica del sector Contact Center / Customer Carey sabes detectar dónde la tecnología puede marcar la diferencia.
Tienes experiencia en el diseño y despliegue de soluciones RPAy un interés genuino por la optimización mediante Inteligencia Artificial
Te sientes cómodo analizando KPIs de calidad (NPS, auditorías) y traduciendo datos en planes de acción ágiles.
Posees estudios superiores y un nivel de inglés B2(valorable positivamente para la colaboración internacional).
Eres una persona con mentalidad analítica, capaz de simplificar lo complejo y con gran capacidad de influencia en equipos multidisciplinares.
Tu misión será liderar la evolución del Customer Care hacia un modelo de máxima eficiencia y autogestión Para ello:
Identificarás oportunidades de automatización en los procesos actuales, diseñando e implementando robots de software que reduzcan la carga manual.
Garantizarás que la estrategia de autoserviciosea una realidad, mejorando el journeydel cliente final.
Actuarás como puente entre Negocio e IT, asegurando que las soluciones tecnológicas se integren perfectamente con las necesidades operativas.
Mantendrás la documentación y el conocimiento actualizados, formando a los equipos internos y externos en las nuevas formas de trabajar.
Un Onboarding de Impacto:Diseñamos una inmersión profunda para que conozcas desde el primer día nuestra estrategia de servicios, la cultura de la empresa y a los actores clave en tu nueva misión.
Desarrollo a la Carta:Tú pones el límite. Contamos con programas de formación continua para que sigas especializándote en IA, gestión de proyectos o liderazgo.
Flexibilidad y Conciliación:Creemos en los resultados, no en las sillas. Disfrutarás de un modelo de trabajo híbrido ( 2 días de teletrabajo) y horarios flexibles para equilibrar tu vida personal.
Beneficios de Bienestar:Cuidamos de ti con seguro de salud privado y programas específicos dedicados a tu bienestar físico y mental.
Accionariado y Retribución Flexible:Te invitamos a ser dueño de lo que construyes. Podrás formar parte del sistema de accionariado interno de la compañía, además de acceder a planes de retribución flexible.
¡No lo pienses más y da el siguiente paso en tu carrera profesional!
Leroy Merlin is a major player in the global DIY market.
We help people around the world with all their home improvement projects, from renovations and extensions, to decoration and repairs... We offer a wide range of DIY solutions that cover plumbing, lighting, heating, electricity, sanitation, security, cooking, gardening and much more.
At Leroy Merlin, we believe that people are at the heart of any business. This commitment, based on our Human First strategy, has allowed us to be regularly reward by the “Great Place to Work” Institute and "Top Employers" Institute in different countries.
Adapting to local markets and promoting partnerships are key drivers for Leroy Merlin. We believe that it's only by building long-lasting relationships that we can create value for everyone: our customers, co-workers, suppliers, local markets and stakeholders.
