Job Description

Your mission

Obsługa zapytań klientów

• Obsługa zgłoszeń klientów na pierwszej linii wsparcia, w różnych kanałach i na różnych rynkach, z wykorzystaniem Salesforce oraz narzędzi wspieranych przez AI
• Wsparcie klientów na każdym etapie ścieżki zakupowej: od pytań przed zakupem, przez pomoc przy składaniu zamówień, po obsługę posprzedażową (dostawy, zwroty, reklamacje)
• Praca w jednym z obszarów (Shops lub Marketplaces), z możliwością zmiany zakresu w zależności od potrzeb biznesowych

Jakość i efektywność operacyjna

• Realizacja zadań zgodnie z ustalonymi SLA, standardami jakości oraz celami CSAT
• Praca zgodnie z określonymi procesami i zasadami komunikacji oraz eskalacja bardziej złożonych spraw do drugiej linii wsparcia
• Aktywny udział w szkoleniach, coachingu i działaniach rozwojowych
• Wykorzystywanie narzędzi AI i nowych technologii w celu zwiększania efektywności i jakości obsługi

Współpraca i dzielenie się wiedzą

• Ścisła współpraca z Team Leaderami, zespołem Service Excellence oraz innymi zespołami w organizacji
• Dzielenie się opiniami klientów, powtarzającymi się problemami i pomysłami na usprawnienia
• Współtworzenie usprawnień procesowych oraz aktualizacja bazy wiedzy
• Wsparcie innych obszarów Customer Care w razie potrzeby, aby zapewnić ciągłość pracy zespołu

Your profile

Szukamy osoby, która:

• jest nastawiona na klienta i rozwiązywanie problemów,
• jest komunikatywna oraz posługuje się swobodnie językiem angielskim na poziomie min. B2,
• potrafi pracować według ustalonych procesów i standardów,
• dobrze organizuje swoją pracę i potrafi ustalać priorytety,
• ceni pracę zespołową oraz jest elastyczna i zaangażowana.

Mile widziane:

• pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta lub na podobnym stanowisku,
• znajomość Salesforce lub systemów ticketowych,
• doświadczenie w e-commerce, marketplace lub retail,
• umiejętność korzystania z narzędzi opartych o AI,
• doświadczenie w pracy z celami (SLA, CSAT, response time etc.).

Why us?

• Zostaniesz przydzielony do swojego Buddy'iego, który będzie Cię wspierał, doradzał i po prostu był dla Ciebie w trakcie onboardingu.
• Twoja opinia ma znaczenie i pomożesz nam kształtować przyszłość expondo.
• Zapewniamy możliwości uczenia się i rozwoju, aby promować Twój stały rozwój.
• Zapewniamy niezbędny sprzęt do wygodnej pracy zarówno w biurze jak i w domu.
• Oferujemy możliwość elastycznego planowania godzin pracy.
• Ufamy, że nasi pracownicy podejmują świadome decyzje, a ich wkład będzie miał bezpośredni wpływ na nasze projekty i ogólny sukces.
• Dbamy o zdrowie fizyczne i psychiczne każdego z nas, dlatego zapewniamy jak najlepsze warunki dla równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.
• Będziesz częścią zróżnicowanego zespołu, w którym dobry humor, wzajemne wsparcie i szacunek są wysoko cenione.