Job Description

Werken bij Carglass®, da’s elke dag aan de slag gaan in een sterk team met drive, trots en plezier. Als deel van de grote, internationale Belron®-groep groeien we volop met een sterk netwerk.

Elk jaar helpen we met 750 medewerkers in België en Luxemburg meer dan 300.000 klanten met glasschade. Vanuit ons gloednieuw Europees distributiecentrum in Bilzen vertrekken 5.000 ruiten en 25.000 onderdelen naar 25 landen. En dat doen we met de glimlach. Iets betekenen voor een ander – klant, collega, leverancier – dat doen we elke dag, voelt goed. En dat merkt iedereen.

Sleep je alles uit de brand om een klant te helpen? En ben je secuur maar ook geduldig? Dan ben jij misschien de Solutions Agent dieCarglass® zoekt.

Binnen de Solutions-afdeling zorg jij enerzijds voor deoplossing, follow-up en registratievan alle verschillende klachten bij het Customer Solutions Team, anderzijds ondersteun je bij ontzorgen van de klanten en de collega’s van het filiaal door het verifiëren van dewerkbonnen voor de afspraak van de klant binnen hetBusinessSolutions Team.

Functie

Voor Customer Solutions

• Ben jede eerste persoon die klanten/collega’s aan de lijn krijgen om een gepaste oplossing aan te bieden.

• Je onderhoudt zowel schriftelijk als mondeling contact met diversepartijen Je spreekt dus niet alleen met klanten, maar ook met garagehouders, makelaars, verzekeringsmaatschappijen, interne collega’s en experts. Zo werk je snel en efficiënt naar de geknipte oplossing toe. 

• Je beheert je eigen klachtendossiers van A tot Z. Daarbij streef je er voortdurend naar om klanten opnieuw ‘delighted’ te maken over deCarglass® service. 

• Je houdt zowel klanten als collega’s stipt op de hoogte en informeert hen over elke tussenstap. Secure interne follow-up hoorthierbij totjouw stokpaardje. 

• Je controleertverzekeringsoffertes en keurt ze goed. Daarnaast vraag je expertises aan bij de geschikte deskundigen. Spot je een kans om klanten nog beter te helpen? Dan grijp je die met beide handen! 

Voor Business Solutions

• Je doet een manuele verificatieindien nodig,om na te gaan of de klant al dan niet verzekerd is voor glasbreukHierbij stajein contact met diverse verzekeringsmaatschappijen om na te gaan of de klant gedekt is voor de schade.

• Je brengt een klant op de hoogte, telefonisch of per mail, als wij de informatie hebben ontvangen dat hij niet gedekt is voor de schade of als wij de job niet mogen uitvoeren in bepaalde scenario’s.

• Ook voor de oorzaak van de schade sta je in contact met de verschillende verzekeringsmaatschappijen.

• Je bent een ondersteuning bij vragenomtrentverificatie voor collega’s van de filialen, collega’s van het CCC,...

Jij

• Onder mensen voel jij je als een vis in het water. Je helpt en luistert graag en voelt feilloos aan wat iemand nodig heeft.

• Je beschiktover een bachelor denk- en werkniveau

• Daarnaast communiceer je vlot en breng je onderhandelingen met gemak tot een goed einde. 

• En heb je de Microsoft Office-toepassingen goed onder de knie. 

• Aarzel je niet om detelefoonte nemenom issues op te lossen. 

• Je staatje mannetje in een bedrijvige omgeving en stel je prioriteiten zonder deadlines te missen. 

• Spreek en schrijf je vlotjes Frans en Nederlands. 

• Functioneer je goed in een team, maar werk je evengoed graag autonoom.

• Ervaring binnen klantendienst of een contactcenter? Dan heb je een streepje voor! 

• AlsCarglassmedewerker draag je bij tot een veilige, kwaliteitsvolle en milieuvriendelijke werkomgeving binnen je eigen verantwoordelijkheden en volg je de nodige richtlijnen die hierover zijn opgesteld binnen de organisatie.

Wij

Een uitdagende job met eigen verantwoordelijkhedenwaar medewerkers en klanten centraal staanin een stabiel bedrijfdat deeluitmaaktvan een grote internationalesterke groep

Groei met ons mee: Continue investering in opleidingen en jouw verderepersoonlijke ontwikkeling

Samenwerken met spirit,drive, trots en plezier, dat zijn wij

Een marktconform salarispakket aangevuld metextra-legalevoordeleno.a.maaltijdcheques,groeps– en hospitalisatieverzekering, 12ADVdagen,Telewerk 2 à 3 dagen/ week met telewerkvergoeding, toegang totFlexibleBenefits Plan, …

Werken bij Carglass® da’s ...

• werken in een gezond bedrijf met een positieve werksfeer

• open communiceren met je collega’s en leidinggevenden

• kansen grijpen om door te groeien

• De beste werkplaats waar je ooit zal werken!

• Een hecht team dat jou met open armen zal ontvangen