Job Description

Customer Associate

Reporting to the Customer Service Manager, the Customer Associate supports customer satisfaction and loyalty by answering inquiries, explaining products, providing order information, and accurately processing orders. The associate is expected to embody the organization’s values: Caring | Curious | Collaborative | Committed

The role involves using internal systems (SAP) to enter and track orders, verify pricing, and ensure timely delivery. The associate serves as a key point of contact for customers, providing professional communication, resolving issues, and supporting customers throughout the order lifecycle.

Applicants need to be based out of the Windsor, Quebec area near our plant facility.

Key Responsibilities

• Process and manage customer orders accurately using SAP
• Validate purchase order details, pricing, and delivery requirements
• Communicate order status, delivery dates (ETA), and changes to customers
• Respond to customer inquiries (availability, pricing, shipping, cancellations, order changes)
• Coordinate with internal teams to ensure order accuracy and on-time delivery
• Monitor SAP reports, identify discrepancies, and take corrective action
• Provide basic troubleshooting support (LDQS) following IT procedures
• Ensure proper handling of complaints, credits, and quotes through internal processes
• Maintain clear, professional communication with customers and internal teams
• Contribute to a positive, collaborative team environment
• Support training activities as required
  
  

Required Skills & Experience

• High school diploma
• Minimum 2 years in a similar customer service role (manufacturing preferred)
• Fully bilingual (spoken and written)
• Strong communication, organization, and time management skills
• Ability to work in a fast-paced, open office environment
• Proficiency with Microsoft Office; basic SAP knowledge is an asset
• Attention to detail and ability to follow procedures
• Customer-focused with empathy, professionalism, and problem-solving skills
• Team-oriented with openness to feedback

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Associé(e) au service client

Relevant du/de la directrice du service à la clientèle, l’objectif de l’associé(e) au service client est de soutenir la satisfaction et la fidélisation des clients en répondant à leurs questions, en expliquant les produits, en fournissant des informations concernant leurs commandes et en saisissant les commandes dans le système avec exactitude. L’agent doit incarner les valeurs de l’organisation:

Bienveillance

Curiosité

Collaboration

Engagement

sommaire des tâches:

• • Analyser et valider les informations recueillies sur le PO et auprès du client pour exécuter les entrées de commandes a l'aide des configurations appropriées au logiciel SAP
  • Vérifier les dates de livraison des commandes pour informer le client, s'assurer de la faisabilité des demandes et coordonner les livraisons
  • Accompagner le client du début de la commande jusqu'à la livraison et suivre les échéanciers en se servant des transactions de SAP
  • Analyser et valider les rapports quotidiens des commandes, porter actions en case d'anomalies ou ajustement
  • Comprendre le processus pour le transférer les réclamations au besoin au responsable interne et assurer les communications auprès clients
  • Comprendre le processus de soumission interne et assurer les communications avec les clients
  • Toutes autres taches connexes

Expérience et connaissances:

• Diplôme d'études secondaire 5 ou équivalent
• Avoir une expérience de (2) années dans un poste d’agent à la clientèle similaire,
• Avoir une bonne connaissance des logiciels de la Suite office et d'Outlook

Habiletés requises:

• Communiquer avec clarté, exactitude et efficacité, autant à l’écrit qu’à l’oral

• Très bonne gestion du stress - Travail sous pression

• Attitude positive, empathique, agir avec patience, courtoisie et professionnalisme

• Overture aux changements (flexibilité)

• Capacité de travailler de façon autonome tout en collaborant en équipe

• Souci du détail / qualité de travail

• Accepter la rétroaction et les commentaires constructifs

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