Job Description

Customer Analyst

¿Te gusta trabajar con procesos, mantener el control de múltiples actividades simultáneamente y ser quien detecta oportunidades o riesgos antes que ocurran?

En GeoVictoria somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Celebramos nuestros valores 4H 😍: Happy, Honest, Humble y Hungry por crecer. Somos expertos en soluciones SaaS presentes en más de 20 países 🌎 y seguimos creciendo con un propósito claro: #YoTeAyudo.

Buscamos un/a Customer Analyst para apoyar la gestión operativa de nuestra cartera de clientes del sector público. Si disfrutas trabajando con documentación, seguimiento de contratos, coordinación entre equipos y relaciones de largo plazo con clientes, este desafío puede ser para ti.

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de asegurar el correcto seguimiento administrativo y operativo de los procesos de renovación de nuestros clientes, anticipando vencimientos, gestionando documentación crítica y acompañando el monitoreo de la salud de las cuentas.

Tu trabajo tendrá un impacto directo en la continuidad del servicio entregado a nuestros clientes, ayudando a identificar riesgos tempranamente y garantizando que los procesos de renovación se ejecuten de manera ordenada, oportuna y eficiente.

Responsabilidades

• Monitorear contratos próximos a vencer y coordinar acciones preventivas para sus renovaciones.

• Gestionar y dar seguimiento a procesos de renovación en Mercado Público.

• Administrar órdenes de compra, documentación contractual y antecedentes administrativos.

• Elaborar cotizaciones y notas de venta asociadas a procesos de renovación.

• Coordinar el seguimiento de implementaciones y procesos de facturación.

• Mantener actualizada la información de clientes en CRM y otras plataformas de gestión.

• Realizar seguimiento periódico de cuentas activas para identificar oportunidades o riesgos.

• Monitorear indicadores de servicio y escalar alertas cuando corresponda.

• Generar reportes de gestión relacionados con renovaciones, adjudicaciones y continuidad de clientes.

Requisitos

Imprescindibles

• Experiencia de al menos 2 años en cargos de soporte comercial, customer success, administración de contratos o gestión de clientes.

• Conocimiento y experiencia utilizando Mercado Público.

• Alta capacidad de organización y control documental.

• Manejo de Excel y herramientas de gestión como CRM.

• Capacidad para coordinar múltiples procesos y cumplir plazos exigentes.

Deseables

• Experiencia trabajando con organismos públicos o procesos de licitación.

• Experiencia en empresas SaaS, tecnología o servicios B2B.

• Conocimientos de renovación contractual, retención de clientes o gestión de cartera.

Lo que buscamos en ti

• Atención al detalle y rigurosidad en la gestión documental.

• Capacidad analítica para identificar riesgos y oportunidades.

• Habilidades de planificación y seguimiento.

• Comunicación efectiva con clientes y equipos internos.

• Autonomía, proactividad y orientación a resultados.

• Motivación por aprender y crecer en un entorno dinámico.

Ofrecemos

• Cultura horizontal, ágil y colaborativa.

• Ambiente dinámico y de aprendizaje constante.

• Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento interno.

• Participación en proyectos con impacto regional.

• Tarde libre en tu cumpleaños 🎉.

Beneficios Chile

• Oficina pet-friendly.

• Café, té y fruta disponible en la oficina.

• Celebraciones y actividades de integración.

• Convenio con Caja Los Andes.

• Beneficios con Banco de Chile.

• Seguro Complementario de Salud con copago según antigüedad.

¿Te gustaría ser parte de GeoVictoria?

Si disfrutas gestionando procesos críticos, trabajando con clientes del sector público y siendo una pieza clave para asegurar la continuidad de las cuentas, queremos conocerte.

Postula a través de nuestro portal de empleos y sé parte de un equipo que crece con impacto, colaboración y mentalidad de mejora continua 💙.