Job Description

Vill du skapa finansbranschens bästa kundupplevelser? Bli vår nya Customer Advisor!

Customer Service är Aktias ansikte och röst mot kunden. Vi möter våra kunder via telefon, digitala kanaler och på våra fysiska mötesplatser. Vårt mål är att leverera en förstklassig kundupplevelse och betjäna våra kunder ”end-to-end” i alla ärenden. Våra värderingar – modigt, kunnigt, tillsammans – genomsyrar allt vi gör och skapar en arbetsgemenskap där vi stöttar varandra.

Nu söker vi till vår Service Punkt i Helsingfors centrum en kunnig och motiverad kundrådgivare som vill vara med och skapa framtidens kundservice!

Din roll som Customer Advisor

Du börjar din resa hos oss på Service Punkten i Helsingfors, där du möter kunder fysiskt och hjälper dem med dagliga bankärenden. Med tiden kan rollen utvecklas och växla till andra kundkanaler, såsom telefon, nätbank och chatt – vilket ger dig en bred erfarenhet av hela vår kundservice.

Du betjänar både personkunder och våra Premium- och Private Banking-kunder, identifierar behov och skapar lösningar som ger mervärde. Du arbetar självständigt men trivs i teamet, där vi tillsammans når våra mål. Arbetstiden är huvudsakligen vardagar mellan kl. 8–18, med möjlighet till hybridarbete.

Vi tror att du lyckas hos oss om du:

• Talar flytande svenska och finska – våra kunder är tvåspråkiga.
• Har erfarenhet av kundservice, gärna inom finansbranschen.
• Har relevant utbildning från yrkeshögskola eller högskola.
• Har utfört APV1-examen (meriterande, men inget krav).
• Är flexibel, positiv och nyfiken på att lära nytt.
• Har goda tekniska färdigheter och lätt för att ta till dig nya system.
• Är en skicklig kommunikatör som klarar även krävande kundsituationer.
• Jobbar strukturerat, effektivt och proaktivt – och gillar att nå gemensamma mål.

Vi erbjuder dig:

• Mångsidiga och intressanta arbetsuppgifter i en tvåspråkig miljö.
• Goda utvecklingsmöjligheter för din kompetens och karriär.
• En unik inblick i bankbranschen som just nu genomgår spännande förändringar tack vare digitalisering.
• En trivsam arbetsmiljö med möjlighet till distansarbete.

Redo att ta nästa steg?

Ansök senast 15.2.2026 – men vänta inte! Vi intervjuar och rekryterar löpande under ansökningstiden.

Har du frågor?

Kontakta Team Lead Nina Ranki på nina.ranki@aktia.fi.

Observera att vi enligt Aktias praxis gör tillförlitlighets- och bakgrundsutredning, inklusive kreditupplysning och drogtest, innan anställning. Betalningsanmärkningar är ett hinder för rekrytering.