Job Description

Customer Service är Aktias ansikte och röst mot kunden. Vi sköter all kundservice per telefon, i de digitala kanalerna och alla servicerelaterade ärenden på våra fysiska mötesplatser. Vårt mål är att erbjuda en förstklassig kundupplevelse och att kunna betjäna våra kunder ”end-to-end” i alla ärenden. Aktias värderingar ”modigt, kunnigt, tillsammans” syns varje dag i vår vardag och vi har en fin arbetsgemenskap.

Vi söker nu till vår Customer Service i Helsingfors kunniga och motiverade kundrådgivare som vill vara med och skapa finansbranschens bästa kundupplevelser tillsvidareanställning.

Som Customer Advisor betjänar du våra personkunder och Premium- och Private Banking kunder via digitala kanaler, såsom telefon och nätbank. Du identifierar kundens behov och finner lösningar som skapar mervärde. Arbetet består av alla typer av dagliga banktjänster med kunden. Du arbetar självständigt men njuter också av att vara en del av teamet. Arbetstiden är huvudsakligen vardagar mellan kl. 8-18. Möjlighet att jobba enligt hybridmodell.

Vad vi önskar av dig?

Vårt mål är att skapa finansbranschens bästa kundupplevelse och därför söker vi nu en ny medlem till vårt talangfyllda team där vi har olika kompetenser och bakgrunder. Du kan alltså vara en riktig tungviktslirare på kundservice i finansbranschen eller ha tidigare erfarenhet inom annan typ av kundservice. Du bör tala flytande både svenska och finska eftersom vi har både svenska- och finskatalande kunder.

Oberoende om du uppfyller alla eller endast några av kompetenskraven så kan du alltså vara personen vi letar efter ifall du:

• Pratar flytande svenska och finska
• Har erfarenhet av kundservice
• Har erfarenhet av finansbranschen
• Har lämplig utbildning från yrkeshögskola eller annan högskola
• Utförd APV1-examen ses som fördel

För att du ska trivas och nå dina målsättningar i arbetet:

• behöver du vara flexibel och njuta av att vara med om att saker händer
• hämtar med dig en positiv inställning och iver
• att du genuint vill lära dig nytt, och har goda tekniska färdigheter för att lära nya system lätt
• har goda kommunikations- och interaktionsfärdigheter som gör att du klarar dig bra också i krävande kundservicesituationer
• är en teamspelare med positiv attityd som jobbar strukturerat, effektivt, proaktivt och är redo att jobba för att nå våra målsättningar

Vi erbjuder dig

• intressanta och mångsidiga arbetsuppgifter i en tvåspråkig arbetsmiljö med goda möjligheter till kompetens- och karriärutveckling
• en plats på första parkett med inblick i bankbranschen, vilken just nu genomgår stora och intressanta förändringar till följd av den allt snabbare digitaliseringen
• en trivsam arbetsmiljö med möjlighet till distansarbete

Blev du intresserad?

Mera information om arbetsuppgiften fås av Team Lead, Hannele Sartanen hannele.sartanen@aktia.fi

Vi kontaktar kandidater redan under ansökningstiden, så det lönar sig att sända ansökan så fort som möjligt. Vi anställer direkt, om vi finner passande person till uppgiften.

Till personer som blir valda gör vi enligt Aktias praxis tillförlitlighets- och bakgrundsutredning. Observera, att vi alltid gör en kreditupplysning under rekryteringen. Betalstörningar är ett hinder för rekrytering. Vi gör även drogtest till personen som blir vald till uppgiften.