Job Description

À propos de l’entreprise

Notre client est une entreprise française en forte croissance, spécialisée dans le secteur des énergies renouvelables. Sa mission est claire : accélérer la transition énergétique en proposant des solutions innovantes permettant aux particuliers et aux entreprises d’optimiser leur consommation d’énergie et de réduire leur empreinte carbone.

Dans un contexte d’expansion rapide, l’entreprise souhaite structurer et renforcer son équipe Customer Success en recrutant un(e) CSM Lead capable de piloter, construire et faire évoluer la fonction à grande échelle.

Vos missions

Votre mission

En tant que Lead Customer Success, vous serez responsable de la structuration et du développement du département Customer Success. Votre objectif principal sera de garantir une expérience client optimale, d’améliorer la rétention et de maximiser la valeur client sur le long terme.

Vous jouerez un rôle clé entre les équipes Sales, Produit et Opérations, en mettant le client au centre de la stratégie de l’entreprise.

Vos responsabilités

Leadership & Stratégie

• Définir et piloter la stratégie Customer Success en lien avec les objectifs de l’entreprise
• Construire, structurer et faire évoluer l’équipe CSM
• Définir et suivre les KPIs clés : rétention, churn, NPS, expansion revenue

Gestion du cycle client

• Superviser l’onboarding, l’adoption et l’engagement des clients
• Garantir une expérience client fluide et qualitative sur l’ensemble du parcours
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell

Optimisation & Process

• Mettre en place des outils, process et automatisations (CRM, reporting, workflows)
• Améliorer en continu le parcours client
• Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit pour améliorer les offres

Collaboration interne

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales pour assurer une transition fluide des clients
• Collaborer avec les équipes Produit et Marketing pour améliorer la valeur client
• Être la voix du client en interne

Vos compétences

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Customer Experience
• Français (courant/natif) – exigé
• Expérience confirmée en management d’équipe
• Forte capacité à piloter la rétention, réduire le churn et développer l’expansion revenue
• Esprit analytique et data-driven
• Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes
• Profil structuré, capable de construire des process from scratch

Un plus :

• Expérience dans les énergies renouvelables, la green tech ou la sustainability
• Expérience dans des environnements en forte croissance