Job Description

#LI-DNI

Votre rôle
Au sein de l’équipe Marketing Client & Expérience Client Europe, vous jouez un rôle clé dans la gestion et l’optimisation des campagnes CRM à l’échelle européenne.
Vous intervenez sur l’ensemble du cycle CRM, de la conception des campagnes à l’analyse des performances, avec un objectif : renforcer l’engagement et la fidélisation de nos clients.

Vos missions

Pilotage des campagnes CRM

• Concevoir, planifier et déployer des campagnes CRM (principalement emailing) en toute autonomie
• Coordonner les différents interlocuteurs internes (marketing, e-commerce, retail, agences…)
• Définir les ciblages et assurer la mise en œuvre des campagnes via Salesforce Marketing Cloud

• Garantir le respect des plannings et des standards qualité

Optimisation du parcours client

• Contribuer à l’amélioration continue des parcours clients (recrutement, engagement, fidélisation)
• Mettre en place des tests (A/B testing, pression commerciale…)

• Analyser les résultats et formuler des recommandations concrètes

Gestion et qualité de la data

• Être garant(e) de la qualité et de la fiabilité des données clients
• Suivre l’évolution de la base de données et des leviers d’acquisition

• Travailler en lien avec les équipes techniques et partenaires

Suivi de la performance

• Analyser les KPIs CRM (ouverture, clics, conversions, CA, désabonnements…)
• Produire des reportings réguliers
• Identifier des axes d’optimisation et piloter leur mise en œuvre

Veille & amélioration continue

• Suivre les tendances CRM et les best practices du marché
• Être force de proposition pour faire évoluer nos dispositifs

Formation & expérience

• Bac +3 à Bac +5 en marketing, digital, CRM ou data
• Première expérience en CRM ou marketing relationnel (stage, alternance ou premier poste)
• Maîtrise impérative de Salesforce Marketing Cloud

Compétences

• Bonne connaissance des leviers CRM : emailing, segmentation, parcours client
• Appétence pour la data et l’analyse de performance
• Très bonne maîtrise d’Excel / Google Sheets
• Anglais professionnel (environnement international)

Qualités personnelles

• Rigueur et sens du détail
• Excellente organisation et gestion des priorités
• Etre force de proposition pour faire évoluer le CRM
• Esprit analytique et curiosité
• Bon relationnel et goût du travail en transversal
• Sensibilité aux univers premium / luxe appréciée

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer une marque internationale premium en forte croissance
• Évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif
• Développer votre expertise CRM à l’échelle européenne
• Participer à des projets structurants pour l’expérience client