Job Description
Hurtigruten bietet authentische Norwegen-Erlebnisse, die Menschen begeistern.
Gestalte mit uns starke Kundenbeziehungen – datenbasiert, kanalübergreifend und mit spürbarem Impact.
CRM ist für dich mehr als Kampagnenversand? Du denkst strategisch, arbeitest gerne hands-on und möchtest Marketingmaßnahmen verantworten, die messbar zum Umsatz beitragen? Dann bist du bei uns genau richtig.
CRM Specialist (m/w/d) B2C Reisebranche
Deine Rolle bei uns
In dieser Position bist du als Teil des globalen CRM‑Teams für die Steuerung unserer Direktmarketing‑Aktivitäten im DACH‑Markt verantwortlich – von der strategischen Ausrichtung über die Umsetzung bis hin zur Optimierung.
- Als CRM Lead für den DACH‑Markt steuerst du hochwertige lokale Kampagnen und nutzt dabei globale Tools, Insights und Best Practices
- Du entwickelst und verantwortest die CRM‑Strategie für Print-Mailings und Newsletter als Teil integrierter B2C‑Marketingkampagnen zur Umsatzsteigerung
- Du erstellst und steuerst den Direktmarketingplan über Print- und digitale Kanäle hinweg
- Du konzipierst, erstellst und optimierst E-Mailings und automatisierte E-Mail-Journeys für den DACH‑Markt
- Du analysierst die Performance aller Direktmarketingmaßnahmen und leitest daraus klare, datenbasierte Handlungsempfehlungen ab
- Du verantwortest die End-to-End-Umsetzung von Leadgenerierungs-Kampagnen – in enger Zusammenarbeit mit internen Produktionsteams und externen Partnern
- Du unterstützt die Entwicklung und Optimierung automatisierter Lifecycle‑Journeys
- Du trägst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von CRM‑Prozessen, -Tools und der Zusammenarbeit im Team bei
- Du setzt Segmentierung, Targeting und Personalisierung gezielt ein, um Messaging, Zielgruppenansprache und Channel‑Performance kontinuierlich zu verbessern
- Du identifizierst und entwickelst Kooperationen zur Neukundengewinnung und steuerst diese Projekte eigenständig
- Du arbeitest eng und partnerschaftlich mit unserem DACH-Team zusammen, um lokale Maßnahmen mit internationalen CRM‑Strategien, Insights und Best Practices optimal zu verzahnen
- Neben deinem klaren CRM‑Fokus unterstützt du bei Bedarf auch andere Marketinginitiativen und bringst dich flexibel in teamübergreifende Projekte ein
Das bringst du mit:
- Mindestens 3-5 Jahre einschlägige Erfahrung im Bereich CRM und E-Mail-Marketing für den deutschen Markt
- Gute Kenntnisse in Salesforce Sales Cloud und Marketing Cloud (oder vergleichbaren Systemen)
- Erfahrung mit der Erstellung und Qualitätssicherung von E‑Mail‑Kampagnen, z. B. mit Tools wie Taxi for Email und Mailgun
- Grundkenntnisse in HTML und/oder AMPscript sind von Vorteil
- Deutsch auf Muttersprachenniveau sowie sehr gute Englischkenntnisse
- Strategisch-verkaufsorientiertes Verständnis kombiniert mit hoher Zahlen- und Analyseaffinität
- Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise sowie eine Hands-on-Mentalität
- Teamgeist, Kreativität und ein hohes Serviceverständnis
- Erfahrung in der Tourismusbranche, idealerweise im Kreuzfahrtumfeld
- Kenntnisse im deutschen Datenschutz- und Reiserecht sind wünschenswert
Das bieten wir dir:
- Vollständige Übernahme des Deutschlandtickets durch Hurtigruten
- Attraktive betriebliche Altersvorsorge und großzügiger Essenszuschuss
- Hybrides Arbeiten (bis zu 2 Tage/Woche Homeoffice möglich)
- Attraktive Mitarbeiterkonditionen für Hurtigruten-Schiffe
- Arbeitgeberfinanzierte DRV-Travel Industry Card
- 28 Tage Urlaub und eine zusätzliche Freistellung am 24. und 31. Dezember
- Modernes Büro im Herzen von Hamburg
- Getränke, Kaffee und frisches Obst gibt es natürlich auch
Bitte bewirb dich mit einem englischsprachigen Lebenslauf.
