Job Description

Precis som du kliver vi också in i en skön och välförtjänad julledighet. Du är välkommen att söka tjänsten redan nu, men för din kännedom går vi igenom ansökningar från och med 5 januari.

Kliv in i en spännande tid på Postkodlotteriet. Vi letar efter dig som har gedigen kunskap om CRM och lojalitet för att stärka relationen till vår kundbas. Vi älskar våra kunder och just därför satsar vi på att ta vårt CRM-arbete till nästa nivå. Kan det vara du?

Om avdelningen Marknad, Försäljning och CRM
Genom vår marknadsföring och försäljning i olika kanaler strävar vi efter att fler ska vilja bli kunder hos oss. Med våra samlade kompetenser skapar och genomför vi kampanjer och aktiviteter som stärker varumärket och engagerar människor runtom i Sverige. Vi ansvarar för alla marknadsföring -och försäljningskanaler, från TV till digitala kanaler. Genom analys, data och tester ser vi till att budskapen når rätt person, i rätt kanal, vid rätt tillfälle.

Vi ansvarar för hela kundresan för våra befintliga kunder och utvecklar en vinstplan som bidrar till engagemang och långsiktig lojalitet. Hos oss får du chansen att arbeta i en dynamisk och kreativ miljö där dina idéer och insikter gör skillnad. 

Så här gör du skillnad
Som CRM-Manager ansvarar du för att utveckla och driva Postkodlotteriets kundrelationsstrategi. Du säkerställer att vår kundresa är sammanhängande, engagerande och värdeskapande. Du leder ett CRM-team som består av sex specialister och ni samarbetar nära andra team inom Marknad & Försäljning men också vår Produkt -och Analysavdelning. Det kan också vara samverkan med andra CRM-funktioner och nyckelpersoner inom koncernen. Tillsammans skapar vi personliga kundupplevelser baserade på insikter och data.

Du får ett helhetsansvar för vårt CRM-system, processer och kundkommunikation, och ser till att Postkodlotteriet använder kunddata på ett effektivt och etiskt sätt. Genom att kombinera strategi, analys och kreativitet bidrar du till att stärka varumärket, öka kundnöjdheten och driva affärstillväxt.

Dina ansvarsområden

• Utveckla och implementera CRM-aktiviteter som stärker kundlojalitet och engagemang.

• Ansvar för CRM-områdets årliga budget, inklusive planering, prognos och uppföljning av investeringar och kostnader.

• Säkerställa en effektiv onboarding av nya kunder samt kontinuerlig kommunikation under hela kundresan.

• Leda och utveckla CRM-teamet, inklusive rekrytering, coachning och kompetensutveckling.

• Ansvara för CRM-system och verktyg, inklusive integrationer, automatiseringar och vidareutveckling av arbetssätt.

• Analysera kunddata och insikter för att optimera kampanjer, kommunikation och kundupplevelser.

• Samarbeta tvärfunktionellt med våra team i Stockholm och andra team internationellt för att skapa en enhetlig kundstrategi.

• Bidra i utveckling -och förändringsinitiativ inom CRM.

• Följa upp och rapportera på KPI:er kopplade till kundlojalitet, retention och kundvärde.

Erfarenhet

• Erfarenhet av CRM och/eller onlineförsäljning, gärna inom prenumerationstjänster.

• Dokumenterad erfarenhet som ledare – trygg, inkluderande och med förmåga att bygga starka team.

• Vi anser det meriterande om du tidigare haft eget budgetansvar.

• God kunskap om CRM-system är önskvärd (t.ex. Salesforce, Oracle, Microsoft Dynamics eller motsvarande).

• God analytisk förmåga och erfarenhet att omsätta kunddata till konkreta åtgärder.

• Mycket god kommunikativ förmåga både på svenska och engelska, såväl skriftligt som muntligt.

• Erfarenhet av att arbeta med större förändringar inom CRM, till exempel plattformsförflyttning eller transformation, ses som meriterande.

Personliga egenskaper

• Strukturerad, kreativ och lösningsorienterad.

• Nyfiken och drivande – gillar att testa nya idéer och utvecklas längs vägen.

• Relationsskapande och samarbetsinriktad, med förmåga att arbeta tvärfunktionellt.

• Kommunikativ och förmåga att fatta beslut.

• Håller sig uppdaterad om trender och innovation inom CRM, digital marknadsföring och kundupplevelser.