Job Description

Como o time de CRM constrói a Loft:

A missão do time de CRM é liderar a estratégia de relacionamento com foco em aquisição, rentabilização, engajamento e fidelização, garantindo impacto consistente e escalável ao longo da jornada do cliente. Este papel será responsável por atuar como guardião das comunicações com a base, estruturando o ecossistema de CRM, implementando o novo stack tecnológico, criando governança e assegurando uma comunicação relevante, personalizada e eficiente em múltiplos canais.

Os desafios que você vai encontrar:

• Definir e liderar a estratégia de CRM com foco em retenção, engajamento e aumento do LTV;

• Planejar e executar jornadas multicanais personalizadas ao longo do ciclo de vida do usuário (onboarding, ativação, cross-sell, upsell e winback);

• Implementar e otimizar automações e fluxos com testes A/B contínuos;

• Mapear e aplicar segmentações avançadas baseadas em dados comportamentais, transacionais e preditivos;

• Liderar a implementação de um novo CRM e garantir adoção, integração e evolução contínua da plataforma;

• Orquestrar a estratégia omnicanal garantindo governança, cadência, consistência entre canais e integridade de dados;

• Ser o guardião das comunicações com a base, evitando saturação e garantindo relevância na priorização de mensagens;

• Definir, monitorar e reportar KPIs-chave (retenção, reativação, conversão, churn, entregabilidade);

• Construir processos de governança para garantir escalabilidade e consistência operacional;

• Trabalhar com produto, engenharia, dados e conteúdo para integrar CRM às demais frentes;

• Gerenciar fornecedores externos quando necessário (soluções de mensageria, agências ou consultorias);

• Equilibrar personalização e automação mantendo eficiência operacional e compliance regulatório.

O que você precisa para virar a chave?

• Pensamento estratégico orientado por dados;

• Organização;

• Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em métricas;

• Excelência em comunicação e colaboração multidisciplinary;

• Perfil hands-on com autonomia e senso de dono;

• Agilidade, priorização e resiliência em cenários de alta evolução;

• Experiência sólida com plataformas de CRM (HubSpot, RD, SalesForce);

• Vivência com fluxos automatizados, segmentação, testes A/B e mensageria omnicanal (email, push, SMS, WhatsApp, in-app);

• Conhecimento de governança de base, boas práticas de entregabilidade e compliance (LGPD);

• Experiência prévia em empresas digitais, produtos SaaS, varejo online ou startups de alto crescimento é um diferencial.
  

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica - Sulamerica

🦺Seguro de Vida - Prudential

🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz - Plataforma de saúde mental

👪Licença Parental - Para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Híbrido