O nás

Hledáme zkušeného lídra, který převezme odpovědnost za řízení CRM strategie a veškeré prodejní, aktivační i retenční komunikace napříč zákaznickou bází. Budete stát v čele týmu CRM specialistů a datových analytiků a zároveň budete klíčovou osobou při transformaci CRM ekosystému směrem k hyperpersonalizaci, automatizaci a využití moderních AI a agentic CRM přístupů.Pokud vás baví propojovat obchod, data, technologie a zákaznickou zkušenost a máte za sebou prokazatelné výsledky ve vedení CRM týmu, rádi vás poznáme.

Co bude vaším posláním:

Budete odpovědní za komplexní řízení CRM napříč organizací s cílem maximalizovat obchodní výsledky, zákaznickou relevanci a efektivitu komunikace.

Mezi vaše hlavní odpovědnosti bude patřit:

• Definice a realizace CRM strategie v oblasti prodejní, aktivační a retenční komunikace.
• Řízení a rozvoj týmu CRM specialistů a datových analytiků zodpovědných za návrh, exekuci a vyhodnocování kampaní a customer journeys.
• Nastavení a rozvoj modelu demokratizace komunikace napříč doménami tak, aby jednotlivé části organizace mohly efektivně využívat CRM platformy v rámci jednotných pravidel a governance.
• Rozvoj celého CRM ekosystému směrem k hyperpersonalizaci ve spolupráci s týmem Data Science.
• Vedení iniciativ v oblasti Agentic CRM a využití AI pro automatizaci a inteligentní orchestraci zákaznické komunikace.
• Vytvoření a průběžný rozvoj kontaktní politiky, která zajistí optimální zákaznickou zkušenost a efektivní využití komunikačních kanálů.
• Posun organizace od řízení založeného na výstupech (outputs) k řízení založenému na obchodních výsledcích (outcomes).
• Definice KPI frameworku, výkonnostních metrik a prioritizačního modelu kampaní na základě jejich skutečného přínosu.
• Spolupráce s reportingovým a datovým týmem na rozvoji manažerského reportingu, měření obchodního dopadu a řízení datové kvality.
• Aktivní spolupráce s businessovými, produktovými, datovými i technologickými týmy na naplňování obchodních cílů společnosti.

Koho hledáme:

Hledáme osobnost, která dokáže spojit strategické myšlení s exekucí a zároveň umí budovat výkonné týmy a moderní CRM organizaci.

Měli byste mít

• Minimálně 3 roky zkušeností s vedením CRM týmu.
• Prokazatelné výsledky v oblasti CRM, zákaznické komunikace, kampaní nebo customer lifecycle managementu.
• Zkušenost z prostředí bankovnictví, pojišťovnictví, telekomunikací nebo jiné velké zákaznicky orientované organizace.
• Zkušenost s návrhem a optimalizací zákaznických kampaní a customer journeys.
• Silnou orientaci na data, analytické myšlení a schopnost rozhodovat na základě dat.
• Praktické zkušenosti s měřením výkonnosti kampaní a nastavováním obchodních KPI.
• Schopnost vést multidisciplinární týmy a řídit spolupráci napříč rozsáhlou organizací.
• Zkušenost s CRM platformami, marketing automation nástroji a moderními datovými ekosystémy.
• Silné komunikační a prezentační dovednosti.

Výhodou bude:

• Zkušenost s hyperpersonalizací zákaznické komunikace.
• Znalost využití AI a machine learningu v CRM.
• Praxe s řízením transformačních nebo CRM transformačních programů.
• Zkušenost s budováním governance modelů a kontaktních politik.

Co nabízíme:

• Možnost formovat budoucnost CRM a zákaznické komunikace ve velké organizaci.
• Prostor realizovat moderní přístupy v oblasti hyperpersonalizace a AI.
• Vysokou míru autonomie a odpovědnosti.
• Tým zkušených specialistů a analytiků.Prostředí, kde můžete reálně ovlivnit obchodní výsledky i zákaznickou zkušenost milionů klientů.

Hledáme lídra, který posune CRM z role exekučního kanálu do role strategického motoru obchodního růstu a zákaznické relevance.