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CRM Application & Data Analyst (m/w/d)

DERTOUR Group  •  Frankfurt am Main, DE (Onsite)  •  13 days ago
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Job Description

CRM Application & Data Analyst (m/w/d)

  • Frankfurt (PLZ 60439)
  • unbefristet
  • Vollzeit
  • schnellstmöglich

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Deine Aufgaben

CRM Application Management

  • Betreuung und Sicherstellen Funktionsfähigkeit der CRM Kundendatenbank & -Systeme (Microsoft Dynamics 365, Datalake, PowerBI, Power Automate etc.) sowie ihrer Schnittstellen zu Umsystemen (z.B. touristisches Reservierungssystem)
  • Sicherstellung, Monitoring und Optimierung der Datenqualität und Datenflüsse in der CRM-Systemarchitektur sowie von Testmanagement-Prozessen
  • Weiterentwicklung der CRM-Systemarchitektur durch Anbindungen weiterer Datenquellen und Touchpoint-Systeme mit dem Ziel der Optimierung der 360 Grad Kundensicht
  • Überführung von Business-Anforderungen in Geschäftsprozesse auf Basis der CRM-Systeme und -Daten und Rolle als fachbereichsübergreifender Ansprechpartner / Experte
  • Sicherstellen der Einhaltung von Datenschutz- und IT-Security-Richtlinien
  • Steuerung von Dienstleistern und Budget-/Kostencontrolling

Data Analytics

  • Definition von Kennzahlen zur Steuerung und Optimierung des Kundenerlebnisses, Kundenbindung und Kundenwertes
  • Erstellen von Analysen verschiedener Datenquellen (z.B. Kunden-, Buchungs-, Kampagnendaten) für diverse Stakeholder (Management, Fachbereiche, Konzerngesellschaften etc.)
  • Effiziente Regel-Reporting-Prozesse aufbauen, sicherstellen und kontinuierlich weiterentwickeln
  • Analysen & Reports adressatengerecht visualisieren, präsentieren und entscheidungsrelevante Insights kommunizieren

Weiterentwicklung

  • Aktive Treiber-Rolle beim Ausbau der 360 Grad Kundensicht durch Anbindung relevanter Datenquellen, Datenanreicherung sowie Optimierung und Automation von Geschäftsprozessen
  • Beratung von Stakeholdern, Management von Anforderungen an die CRM-Systeme und Steuerung von Implementierungsprozessen
  • Übergreifende Projektarbeit

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Wirtschaftswissenschaften, Mathematik, Statistik, (Wirtschafts-) Informatik oder erfolgreich abgeschlossene kaufmännische / IT- Ausbildung mit entsprechenden Zusatzqualifikationen und Berufserfahrung
  • Erste Berufserfahrung in einer analytischen Rolle (z.B. Data Analytics, Business Intelligence, Marktforschung) oder einer Schnittstellenfunktion zwischen CRM, Marketing, Business Intelligence, Controlling, IT
  • Nachweisbare Kenntnisse mit CRM- und Analyse-/BI-Systemen (bevorzugt Microsoft Dynamics Sales, PowerBI) sowie Geschäftsprozess-Automation (Power Automate)
  • Kenntnisse in Databricks, ATCOM (touristisches Reservierungssystem), DAX, SQL, KNIME von Vorteil
  • Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
  • Stark ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
  • Selbständige, strukturierte Arbeitsweise
  • Flexibilität und Belastbarkeit bei hohem Arbeitsaufwand
  • Teamfähigkeit
  • Gute Englischkenntnisse

Wir bieten Dir

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mobiles Arbeiten
  • Kantine
  • Betriebskindergarten
  • 30 Tage Urlaub
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Bezuschusstes Deutschlandticket
  • Fitness- und Wellnessangebot
  • 30 Tage Workation im EU Ausland

Interessiert?

Weitere Informationen zu unserem Unternehmen findest Du unter www.dertour-jobs.com

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wende Dich gerne an:

Kontakt

DERTOUR Deutschland GmbH

Jana Brenneisen

Tel: +49 220342689

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DERTOUR Group is one of the leading travel groups in Europe. Every year, millions of guests travel with DERTOUR Group tour operators to 179 destinations worldwide. Today, around 15,000 people work with tourism expertise and great passion to make our guests' travel dreams come true.

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Industry
Travel & Hospitality
Company Size
501-1,000 employees
Headquarters
Frankfurt, DE
Year Founded
1918
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