Job Description

Vi søker nå etter en ansatt på Kvelds-teamet "International Crew Desk", som er en del av Scandic Group & Meeting.

Crew Sales Agent har ansvar for å drive salg og koordinering, samt sikre høy gjestetilfredshet gjennom hele kundereisen basert på individuelle kundebehov.

Rollen krever oppmerksomhet, en positiv tilnærming og levering av en sømløs serviceopplevelse i verdensklasse. Crew Sales Agent må arbeide i tråd med Scandics standarder og prosesser, og opptre som en sterk ambassadør samtidig som selskapets verdier og kompetanser opprettholdes.

Crew Sales Agent vil, i samarbeid med Manager International Crew Desk, bistå med å utvikle og ha ansvar for segmentene Crew og IRR.

Hos oss vil du få muligheten til å jobbe selvstendig samtidig som du vil tilhøre et fantastisk team med kompetente og erfarne kollegaer.

Dine arbeidsoppgaver:

Salg og kundehåndtering

• Håndtere forespørsler, utarbeide tilbud, følge opp pristilbud, konvertere avtaler og fakturere i tråd med Scandics standarder og prosesser.
• Sikre høy gjestetilfredshet gjennom hele kundereisen ved å forstå individuelle kundebehov og tilby skreddersydde løsninger.
• Arbeid i henhold til fastsatte strategier, overhold avtaler og gjeldende kampanjer.
• Sørg for et godt samarbeid med relevante avdelinger, inkludert Revenue, Hotel Operations, Sales og Finance, i tråd med avdelingens prosesser

Operasjonell kvalitet og etterlevelse

• Følge avdelingens rutiner og standarder på nøkkelområder.
• Følg rutiner i salgsprosessen, som håndtering av forespørsler, tilbudsutforming og konvertering, detaljplanlegging og fakturering.

Kvalitetssikring

• Ta ansvar for å levere en salgsprosess av høy kvalitet ved å sikre nøyaktighet og effektivitet i alle oppgaver.
• Støtt teamet i å nå individuelle og avdelingsvise KPI-er.
• Delta på nødvendige opplæringsøkter og møter for å styrke kompetanse og holde deg oppdatert på nye retningslinjer og prosedyrer.
• Opprettholde oppdatert kunnskap og informasjon om gjeldende kampanjer, lojalitetsprogrammer og kundeavtaler.

Kvalifikasjoner

• Minimum videregående skole eller tilsvarende
• Erfaring fra liknende stilling, fortrinnsvis fra hotellbransjen
• Kunnskap i Opera Cloud (PMS) er en fordel
• Du er analytisk og har et strategisk hode
• God basis kunnskap i Excel, M365 og teknisk forståelse
• Flytende norsk (el. annet skandinavisk språk) – og engelskkunnskaper
• Gode kommunikasjons evner både skriftlig og muntlig
• Erfaring med å jobbe i en konseptdrevet virksomhet og følge fastsatte tidslinjer og strategier.
• Dokumentert erfaring med salg og kundehåndtering.
• Erfaring med samarbeid på tvers av flere funksjoner i en organisasjon.
• Strukturert og løsningsorientert

Vi søker deg som er:

• Proaktiv, selvdrevet, detaljorientert og målrettet
• Strukturert, nøyaktig og med øye for detaljer
• Pålitelig og tillitsskapende
• Fleksibel og takler en variert og stor arbeidsmengde
• Utpreget serviceinnstilt
• Ansvarsfull og motiveres av gode resultater og tilbakemeldinger
• Faglig sterk og kommersielt anlagt
• Trives i et miljø hvor man utfordres

Stillingen er hovedsaklig kveldsarbeid 16.00 -00.00 Man-Fre.

Noe helg og helligdag må påberegnes.

Vi ser frem til å høre fra deg!

Vi verdsetter mangfold og inkludering på arbeidsplassen vår og er interessert i å lære mer om dine behov og eventuelle tilrettelegginger som kan støtte deg i å lykkes i denne rollen. Vi oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke uavhengig av funksjonsnivå eller bakgrunn.