Job Description

• Tägliche service-orientierte Telefongespräche in Call-Center Umgebung, um sich ein Verständnis für die finanziellen Regelungen und Anforderungen der Kund:innen zu verschaffen

• Proaktive Zusammenstellung finanzieller Kund:innendaten und Erwartungen an das Ausgabenverhalten

• Abwägung der Kund:innenwünsche unter Berücksichtigung der Risikorichtlinien

• Management des Ausgabenrahmens und der Risikoanalyse der Kund:innen; Genehmigungsvorbereitung und -einholung

• Einfordern überfälliger Salden und Management der künftigen Ausgabenerwartungen

• Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Call Center

• Fähigkeit, durch Einsatz von Verhandlungstechniken und Techniken des Beziehungsmanagements Win-win-Ergebnisse zu erzielen

• Wettbewerbsorientiert, durchsetzungsstark und motiviert

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch (Wort und Schrift), sowie ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten (u.a. im Umgang mit wohlhabenden Kund:innen)

• Fähigkeit eine Vielzahl von technischen und bereichsrelevanten Kenntnissen zu erlernen

• Ausgegprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten

• Verständnis für Richtlinien zum Risikomanagement und von Risikogrundsätzen wünschenswert

• Abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännischer Bereich von Vorteil)

Wir sind offen für Quereinsteiger für diese Stellen, würden uns aber freuen, wenn deine bisherigen Erfahrungen zu der beschriebenen Position passen.

Eine Arbeitserlaubnis für American Express in Deutschland ist erforderlich, da das Unternehmen keine Visumsunterstützung für diese Position anbietet.

Die Kultur von American Express stützt sich auf eine 175-jährige Tradition von Innovation, gemeinsamen Werten und Führungsverhalten sowie einem unermüdlichen Engagement dafür, unsere Kund:innen, Gemeinschaften und Kolleg:innen abzusichern. Vom Angebot differenzierter Produkte bis hin zu erstklassigem Kundenservice - wir handeln mit einem ausgeprägten Risikobewusstsein, um sicherzustellen, dass wir unser Markenversprechen von Vertrauen, Sicherheit und Service weiterhin einhalten. Als Teil des Team Amex beinhaltet diese solide Absicherung umfassende Unterstützung für dein Wohlbefinden in allen Aspekten sowie viele Möglichkeiten, neue Fähigkeiten zu erlernen, dich als Führungskraft weiterzuentwickeln und deine Karriere voranzutreiben.

Hier sind deine Stimme und deine Ideen wichtig, deine Arbeit erzielt Wirkung, und zusammen mit dir werden wir die Zukunft von American Express gestalten.

Wir stehen an deiner Seite, damit du dich rundum wohlfühlst und dein Bestes geben kannst. Das bedeutet, dass wir die körperliche, finanzielle und mentale Gesundheit von dir und deinen Angehörigen priorisieren. Bei uns bekommst du die Unterstützung und die Flexibilität, die du brauchst, um beruflich und privat dein Leben in Balance zu halten:

• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt

• Bonus-Anreize

• Unterstützung für finanzielles Wohlbefinden und Altersvorsorge

• Flexible Arbeitsgestaltung und Zeitpläne mit hybriden und virtuellen Optionen im Rahmen von Amex Flex

• Aktivitäten für Healthy Living, einschließlich aufschlussreicher Webinare zu Gesundheit und Workout sowie Vorsorgeuntersuchungen

• Healthy Living Aktivitäten oder Entspannungsprogramme mit Duschen vor Ort

• Subventionierte Firmenfitness Mitgliedschaft mit „Family Plus 1“ bei Egym Wellpass

• Integrative und hilfreiche Vergünstigungen für Eltern, einschließlich Erste-Hilfe-Räume für die Privatsphäre beim Stillen, Notfall-Kinderbetreuungsleistungen und Kinderbetreuungszuschuss

• Sprechstunde von Betriebsärzten für Gesundheitsberatung am Arbeitsplatz

• Kostenlose und vertrauliche Beratungsunterstützung über unser Healthy-Minds-Programm

• Karriereentwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten

Amex Flex bietet unseren Kolleg:innen Flexibilität, damit sie sich persönlich und beruflich weiterentwickeln können, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass die besonderen Vorteile unserer einzigartigen persönlichen Kultur bewahrt werden. In Deutschland haben wir mit dem Betriebsrat eine Vereinbarung mit spezifischen Richtlinien zu Amex Flex abgeschlossen. Je nach Tätigkeitsbereich und Geschäftsanforderungen arbeiten die Kolleg:innen entweder vor Ort, in einem Hybridmodell oder komplett virtuell.

Das Beschäftigungsangebot bei American Express ist abhängig von der erfolgreichen Durchführung einer Hintergrundüberprüfung, gemäß der geltenden Gesetze und Vorschriften.