Job Description

le Collection Specialist est responsable de l'exécution des activités de gestion du crédit client (risque d’impayé) de KONE.

Responsabilités et activités clés

• Effectuer les premiers appels de recouvrement auprès des clients de manière structurée
• Demander des promesses de paiement aux clients lors des appels de recouvrement et enregistrer les promesses dans l’outil de suivi de nos impayés (Maxcredible).
• Enregistrer les litiges de factures dans notre CRM (sales force) au fur et à mesure qu'ils surviennent lors des appels de recouvrement.
• Initier le flux de gestion des litiges en envoyant les litiges enregistrés aux autres responsables de l'organisation pour résolution (résolution à la source).
• Coordonner le processus de résolution des litiges pour s'assurer que la résolution se fait au bon endroit dans l'organisation (la résolution des litiges de factures n'est pas une activité du Collection Specialist).

Mesures de performance

• Nombre de clients contactés par jour, mesuré par Collection Specialist.
• Promesses de paiement obtenues, valeur monétaire pendant la période, mesurée par Collection Specialist.
• Promesses de paiement tenues (client a payé comme promis), valeur monétaire pendant la période, mesurée par Collection Specialist.
• Efficacité de la coordination donnée aux autres responsables de l'organisation pour la résolution des litiges, mesurée par Collection Specialist ou par équipe de Collection Specialists.
• Solde impayé et ancienneté de son propre portefeuille client.

Profil

• Diplôme en finance ou dans un domaine commercial ou équivalent.
• Au moins 3 ans d'expérience professionnelle, idéalement dans le recouvrement de créances ou un rôle similaire.
• Compétent pour approcher les clients lors du premier appel de recouvrement.
• Connaissance de la culture de recouvrement et de paiement du pays local.
• Maîtrise du néerlandais, l'anglais et le français sont un plus.
• Compétences en analyse et résolution de problèmes, souci du détail, intégrité et tolérance au stress.
• Connaissance de SAP
• Connaissance de SalesForce et/ou Maxcredible est un plus.

Ce que nous offrons

• Culture d'entreprise scandinave.
• Travailler pour une multinationale avec une ambiance de PME.
• Travailler pour un employeur certifié Top Employer.
• Fortes possibilités de développement.
• Innovation (classée 56e au monde par Forbes).
• Durabilité (classée 43e au monde par Knights Inc).
• Assurance hospitalisation
• Assurance Groupe.
• Chèques repas

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.

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