CP EJECUTIVO MULTISKILL _ SAN LUIS POTOSI
Atiende las necesidades del cliente respecto a atención directa y ventas.
Es el responsable de la venta de productos y servicios Movistar, de exponer la oferta comercial vigente y brindar una asesoría personalizada.
Buscara el cierre de venta desde la primer visita.Asegura la solución de la solitud del cliente y su completa satisfacción con respecto a atención, fidelización y retención.
Conocer todos los procesos de Atención al Cliente.
Servicio técnico: procesos y políticas de garantías, tipos de garantías (DOA, DAP) detección de fallas en los equipos.
Renovaciones de contrato.
Retenciones de clientes, ofrecer alternativas de solución para crear permanencia del cliente en la compañía.
Resolver dudas de facturación, saldos, asesoría, reportar problemas con facturación, fechas de corte, fechas de pago.
Cambios de plan, cambio de número, suspensión-reactivación por robo/extravío.
Migraciones prepago a contrato.
Soporte a líneas para en caso de falla de servicios en voz y datos.
Conocer la oferta comercial para informar a los clientes las actualizaciones en cada campaña o Inter campaña (de acuerdo con la oferta de Marketing).
Conocer los procesos relacionados con Ventas (venta estructurada) y las actualizaciones de los mismos.
Utilizar adecuadamente las herramientas con la finalidad de incrementar las ventas (vista 360, simulador de ventas, PIAC, Onix, etc.).
Identificar necesidades adicionales de los Clientes, ofrecer módulos y servicios adicionales (ventas cruzadas).
Dar seguimiento a los planes de trabajo solicitados para el incremento de ventas y cumplimientos de KPI´s de ventas. (Pospago, prepago, renovaciones, equipos).
Apoyo para mantener una correcta exhibición de los productos y con precios actualizados, así como el material pop vigente.
Registrar las ventas correctamente en el sistema FIELDWY.
Codificar en sistema Onix cada interacción con clientes y/o transacciones realizadas en las líneas.
Portabilidad
Brindar una atención personalizada a cada Cliente.
Llevar a cabo el proceso de servicio estructurado, desde la bienvenida, saludo, personalización de interacción, sondeo, cierre del proceso o venta, despedida.
Cumplir con los KPI´s de servicio a clientes (NPS de atención y ventas y High Performance).
Mantenerse actualizado de los cambios o nuevos en procesos, así como en la oferta comercial, con el apoyo del área de formación y en la plataforma de conoce más.
Y las demás funciones que le sean requeridas por la empresa a través del Jefe Directo.
Telefónica is today one of the largest telecommunications companies in the world in terms of market capitalisation and number of customers. We have the best infrastructure, as well as an innovative range of digital and data services; therefore, we are favorably positioned to meet the needs of our customers and capture growth in new businesses.
We are sensitive to the new challenges demanded by society today and, therefore, we provide the means to facilitate communication between people, providing them with the most secure and cutting-edge technology.
Our vision is focused on technology making people's lives easier and our aim is to promote progress in that direction, so that technology can make a positive impact on the world both socially and environmentally, and, ultimately, so as to provide value and trust in an ever-changing and accelerating world. Digital life is life itself, and technology is an essential part of being human. We want to create, protect and boost connections in life so people can choose a world of unlimited possibilities.
We want to be a company in which our clients, employees, suppliers, shareholders, and society in general can trust. In order to achieve this, we communicate our strategy, business model and most relevant data to our stakeholders in a clear and transparent manner, so as to show the company's ability to create value.
