Job Description

La oportunidad

El Counter Manager es responsable de gestionar un plan de acción para aumentar el reconocimiento de las marcas de Puig, fomentar la lealtad de los clientes, respetar las normas, procesos y herramientas del counter, y garantizar la ejecución efectiva del plan por parte del equipo de Brand Ambassadors.

Tus retos

• Asegurar la rentabilidad de la tienda: implementar medidas específicas para alcanzar este objetivo, reduciendo costos, aumentando ventas y disminuyendo pérdidas de inventario.
• Esforzarse por alcanzar y superar los objetivos personales de ventas, incluyendo los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs), por ejemplo: Promedio de Unidades Vendidas, Artículos por Transacción y ventas cruzadas entre categorías.
• Colaborar para alcanzar y superar los objetivos de los eventos.
• Garantizar que todos los BAs brinden el más alto nivel de servicio al consumidor.
• Dominar, capacitar y supervisar la correcta aplicación del “service ceremony”, con un enfoque altamente personalizado para cada BA.
• Generar reconocimiento de marca mediante la difusión y demostración del conocimiento de producto, tanto en nuevos lanzamientos como en el portafolio completo.
• Gestionar todos los eventos especiales, incluyendo preventas de colecciones, eventos con clientes, animaciones en counter/tienda, podios, eventos de venta y eventos del centro comercial.
• Realizar presentaciones virtuales y presenciales a clientes para informar sobre los productos y servicios.
• Promover, gestionar y construir una relación a largo plazo con la base de datos de consumidores.
• Atender consultas de consumidores, utilizando buen juicio y logrando resultados positivos.
• Resolver de manera rápida y eficaz los problemas y quejas de los clientes, y apoyar a los BAs con diversos casos de servicio, como clientes insatisfechos, devoluciones, mercancía defectuosa, etc.
• Crear un plan de acción adaptado a la realidad de la tienda y la marca, con el fin de aumentar la productividad del punto de venta y de los BAs.
• Mantener un fuerte interés en las tendencias de la industria y del mercado.

Nos encantaría conocerte si tienes

• Experiencia previa como gerente de tienda/counter, ya sea en tienda independiente, tienda departamental o Travel Retail, dentro de un entorno de lujo o nicho y de ritmo acelerado.
• Experiencia previa en la gestión de equipos.
• 4–5 años de experiencia en clienteling / atención al consumidor / ventas.

¿Qué te aportaremos nosotros?

• Una cultura de trabajo emprendedora, creativa y acogedora
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
• Una empresa internacional con muchas oportunidades de crecimiento profesional
• Un paquete competitivo de compensación y beneficios