Job Description

Wat ga je doen?

Krijg jij energie van klantcontact, zie je kansen om dienstverlening verder te ontwikkelen en weet je hoe je een team helpt om prioriteiten te stellen, processen stroomlijnt en met data slimme keuzes maakt? Dan zoeken wij jou!

Als Coördinator Klantcontactcentrum (KCC) geef je vorm aan onze dienstverlening en zet je samen met je collega’s elke dag stappen vooruit. Je zorgt voor structuur, kwaliteit en een soepele samenwerking tussen de eerste en tweede lijn. Je bent zowel onderdeel van het team als de helikopter boven het klantproces. Iemand die meewerkt, door ontwikkelt en motiveert.

Daarnaast houd je je bezig met het volgende:

• Je werkt ongeveer twee dagdelen per week mee in het KCC en springt bij bij complexe vragen of tijdens piekmomenten.
• Je coacht en motiveert collega’s en creëert samen een veilige, open en lerende werksfeer.
• Je versterkt de samenwerking tussen de eerste en tweede lijn, met oog voor zowel de klant als je collega’s.
• Je bouwt actief aan het door ontwikkelen van onze klantcontacten, zodat we klanten beter, breder en persoonlijker van dienst kunnen zijn.
• Je professionaliseert onze dienstverlening door processen te optimaliseren, best practices te implementeren en verbeteringen structureel te borgen.
• Je analyseert klantdata, KPI’s en trends en vertaalt deze naar concrete verbeteringen in onze dienstverlening.

Dit ben jij

Je bouwt mee aan een toekomstbestendig klantcontactcentrum waarin klantbeleving, efficiëntie en professionaliteit samenkomen. Daarbij verbind je mensen en processen en kijk je altijd verder dan vandaag. Je ziet kansen waar anderen knelpunten zien en combineert een helikopterview met betrokkenheid op de werkvloer. Met jouw positieve, mensgerichte houding weet je collega’s te inspireren en mee te nemen in verbeteringen en veranderingen.

Jouw kwaliteiten

• Analytisch en resultaatgericht: je gebruikt data om keuzes te onderbouwen
• Structuurbrenger: je houdt overzicht en borgt kwaliteit en zorgt dat processen soepel lopen.
• Communicatief sterk: duidelijk, empathisch en overtuigend
• Vooruitdenkend: je ziet mogelijkheden in digitalisering en klantinteractie

Wat breng je mee:

• HBO-werk- en denkniveau.
• Ervaring in klantcontact, bij voorkeur met een coördinerende of leidinggevende rol
• Sterke analytische en organisatorische vaardigheden
• Affiniteit met systemen als: Unexus (IVR-systeem), Djuma, Teams en kennisbank (pré).

Dit bieden wij jou:

Een salaris van minimaal € 3.768, - en maximaal € 5.033, - per maand bij een werkweek van 36 uur (functieschaal 9 peildatum 1-1-2026), afhankelijk van opleiding en ervaring Daarnaast bieden we je:

• Een individueel keuzebudget van 21% van je brutosalaris bij een werkweek van 36 uur waarmee je onder andere extra verlofdagen of je salaris mee aan kan vullen (minimaal € 791,- en maximaal € 1.056, - bruto per maand);
• Een ruim opleidingsbudget dat je kunt inzetten voor je persoonlijke ontwikkeling en vitaliteit, en de Brabant Aquademie waar je alles kunt leren over water;
• 144 verlofuren + 7,2 bovenwettelijke verlofuren bij een werkweek van 36 uur.
• Werktijden tussen 8.30 – 17.00 uur;
• Een goede pensioenregeling bij het ABP
• Het betreft een functie voor 32 tot 36 uur per week.
• Standplaats voor de functie is het hoofdkantoor in Boxtel.

Enthousiast? Reageer

Heb je interesse in deze functie? Solliciteer dan voor 4 februari middels de sollicitatie button. Voor meer informatie over de inhoud van de functie kun je contact opnemen met Marieke van Puijenbroek, Manager dienstverlening, tel. 0411-618618. Voor vragen m.b.t. de procedure kun je contact opnemen met Ilse Matheeuwsen, personeelsconsulent, tel 0411 618201. De eerste gesprekken staan gepland op woensdag 11 februari en donderdag 12 februari.