Job Description

Contrat de 24 mois

Le Conseil canadien des normes
Le Conseil canadien des normes (CCN) est une société d’État fédérale petite, mais influente qui relève du Parlement par l’intermédiaire de la ou du ministre de l’Innovation, des Sciences et du Développement économique. Fort de son expertise et de son vaste réseau, le CCN fait découvrir aux organisations un monde de possibilités au Canada et à l’étranger. Rassembleur, il dynamise les collaborations et élargit les horizons pour favoriser les échanges commerciaux et les maillages à l’international. Il est particulièrement bien placé pour représenter le Canada sur la scène internationale.

Organisme national de normalisation du Canada, le CCN ne se limite pas à quelques aspects de l’élaboration des normes ou de l’évaluation de la conformité. Il propose de stratégies complètes aux entreprises et aux innovatrices et innovateurs du pays pour orienter les marchés existants et émergents. En facilitant l’élimination des obstacles au commerce et l’ouverture des débouchés, il aide les entreprises à innover et à bâtir des assises solides pour percer de nouveaux marchés.

L’action du CCN favorise la santé, le bien-être et la prospérité de la population canadienne. Aliments, produits, technologies, transports : les normes touchent toutes les facettes de notre quotidien. Non seulement inspirent-elles confiance dans la qualité et la sûreté des produits et services, mais elles jouent aussi un rôle essentiel dans l’amélioration de la santé et de la sécurité de la population canadienne et de son environnement. L’action du CCN vise à améliorer la qualité de vie et la prospérité économique des gens au Canada.
Notre culture
Nommé au palmarès des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada selon Waterstone de 2023 à 2025, le CCN s’est bâti une culture fondée sur les valeurs que sont le respect, le professionnalisme et l’intégrité. Sa culture ne cesse d’évoluer à mesure qu’il adopte de nouvelles méthodes de travail, solidifie sa capacité de collaboration, demeure agile et favorise le soutien entre les membres de son personnel. Cette reconnaissance continue témoigne d’un environnement de travail où règnent la compassion, la flexibilité et un dévouement commun envers l’excellence.

Le poste
La coordonnatrice ou le coordonnateur du soutien à la clientèle encadre les activités de maintien d’accréditation et les signale à la clientèle; compile et distribue le rapport d’accréditation final, les ententes de licence et les certificats; et diffuse la portée d’accréditation aux fins de publication.

Elle ou il sert de liaison entre la clientèle et la chargée ou le chargé de compte : signaler les enjeux clés liés au dossier et le besoin de mener des activités de maintien de l’accréditation, préparer des avis, veiller au traitement ponctuel des demandes de facturation et actualiser régulièrement les informations au compte.

Votre profil

Exigences
Attestation de sécurité : Fiabilité
Exigences linguistiques : Bilinguisme impératif (IISS)

Études
• Diplôme d’un établissement universitaire ou collégial reconnu dans le domaine de l’administration des affaires, des sciences ou dans une autre discipline connexe.

Expérience et compétences
• Au moins 3 ans d’expérience en prestation de services d’information et de soutien à la clientèle dans un milieu professionnel.
• Au moins 3 ans d’expérience professionnelle en prestation de services à la clientèle, en soutien à la gestion de comptes et en soutien administratif général, de préférence dans un milieu technique.
• Aptitude à travailler de manière indépendante et exacte avec un minimum de supervision.
• Aptitude à établir les priorités, à s’adapter à des priorités et exigences changeantes et à travailler efficacement en équipe.
• Aptitude à évaluer les délais pour diverses activités et à attirer l’attention sur ceux qui sont retardés par la personne en étant responsable.
• Aptitude à préparer la correspondance et les rapports à l’intention d’une variété d’intervenantes et intervenants internes et externes.
• Excellente habileté à communiquer oralement et par écrit, et à écouter activement.
• Discernement, minutie, tact et discrétion.

Activités principales
• Effectuer un suivi de la réalisation des livrables de l’équipe d’évaluation, aviser la chargée ou le chargé de compte et la planificatrice ou le planificateur des délais et enjeux connexes, et transférer les questions à un niveau supérieur, le cas échéant.
• Préparer, examiner et diffuser les trousses pour l’équipe de revue de l’accréditation ainsi que les rapports d’accréditation tout en veillant à ce que la revue soit effectuée dans les délais prescrits.
• Mettre à jour les portées d’accréditation et indiquer dans les comptes client les décisions d’accréditation et constats qui découlent de la revue.
• Préparer les trousses d’accréditation à l’intention des clients et les ententes de licence au nom de la vice-présidence des Services d’accréditation en plus de veiller à ce que les documents soient dûment signés et consignés.
• Surveiller le calendrier d’accréditation quatriennal, en travaillant avec la planificatrice ou le planificateur, pour déterminer le calendrier des activités de maintien à venir pour la clientèle.
• Informer la chargée ou le chargé de compte des activités de maintien à venir et des exigences en matière de soumission, et préparer les trousses de soumission de maintien liées aux comptes.
• Surveiller les dates d’échéance des ententes d’accréditation et en aviser la chargée ou le chargé de compte afin de prendre les mesures appropriées en temps opportun.
• Remplir les besoins en matière de consignation ou de correspondance liés aux comptes, au besoin.
• Valider les dépenses et les factures de l’équipe d’évaluation au regard des prévisions budgétaires et des énoncés des travaux, et donner suite à tout écart repéré.
• Traiter les demandes de facturation pour les comptes client (évaluations, facturation annuelle et facturation spéciale) conformément aux délais et pratiques des Directions.
• Coordonner les disponibilités et les compétences du personnel pour satisfaire aux exigences client et techniques et respecter le calendrier d’accréditation pour ainsi offrir une belle expérience client et atteindre les objectifs financiers de la Direction.

En terminant
Note 1 : La priorité sera accordée aux personnes détenant la citoyenneté canadienne ou la résidence permanente.
Note 2 : Le CCN est responsable du processus d’autorisation de sécurité du personnel. Habituellement, pour qu’une personne soit admissible à la cote de fiabilité, les antécédents des 5 dernières années doivent pouvoir être vérifiés, et pour qu’elle soit admissible à une autorisation de sécurité de niveau « Secret », les antécédents des 10 dernières années doivent pouvoir être vérifiés. Le processus comprend habituellement la vérification des références, des compétences, du casier judiciaire et du dossier de crédit (au besoin), et peut nécessiter l’obtention des empreintes digitales. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’obtention d’une autorisation de sécurité, veuillez consulter la Norme sur le filtrage de sécurité.
Veuillez joindre une lettre de motivation détaillée à votre curriculum vitae. En plus de s’intéresser à vos acquis, le CCN veut vous connaître! Nous vous invitons à présenter vos réalisations, les compétences que vous avez utilisées pour les concrétiser et la raison pour laquelle ce poste représente une occasion en or pour vous.
Le CCN tient à créer et à favoriser un environnement de travail diversifié, équitable et inclusif représentatif des vies qu’il touche et du milieu canadien. Il veut créer un environnement où les membres du personnel se sentent libres d’être eux-mêmes. Il accueille au sein de son équipe les Autochtones et toutes autres personnes, peu importe leur race, leur ethnicité, leur identité ou expression de genre, leur orientation sexuelle ou leur profil physique et neurologique.
L’organisme s’efforce d’adopter un processus de sélection libre d’obstacles. Si l’on communique avec vous pour un poste, un examen ou une entrevue, veuillez aviser la personne-ressource des RH de toute mesure d’adaptation dont vous auriez besoin afin de vous permettre de bénéficier d’une évaluation juste et équitable.
Veuillez remplir tous les champs du formulaire de demande en ligne et le soumettre avant la date limite.