Job Description

À propos du poste

Carrier Commercial Service recherche un(e) Coordonnateur(trice) de service (Service Dispatcher) pour sa succursale de Montréal. Relevant du Gestionnaire de service, vous jouerez un rôle clé dans la coordination des opérations terrain en assurant une allocation optimale des ressources techniques, une exécution efficace des interventions et une expérience client de haut niveau.

Vous agirez comme point central entre les clients, les techniciens et les équipes internes afin de garantir la livraison rapide et qualitative des services de maintenance et de réparation CVC.

Responsabilités principales

Planification & dispatch

• Recevoir, qualifier et prioriser les demandes de service (maintenance, réparation, urgence).
• Planifier et dispatcher les techniciens en fonction des compétences, de la disponibilité et de la localisation géographique.
• Optimiser les horaires afin de maximiser la productivité et réduire les déplacements.
• Assurer le respect des SLA et des contrats de maintenance préventive.

Coordination des opérations terrain

• Maintenir une communication continue avec les techniciens pour suivre l’avancement des interventions.
• Fournir les informations nécessaires (portée des travaux, pièces, accès site, etc.).
• Ajuster les plannings en temps réel en fonction des urgences, retards ou annulations.
• Effectuer les débriefs des interventions afin d’assurer la qualité des données et la complétion des travaux.

Relation client

• Agir comme point de contact principal pour les clients commerciaux
• Assurer une communication claire sur les délais, interventions et statuts des appels
• Gérer les priorités et résoudre ou escalader les problématiques clients

Gestion des ordres de travail

• Créer, mettre à jour et suivre les ordres de travail dans les systèmes (SAP, Salesforce, etc.)
• S’assurer de l’exactitude des données pour la facturation et les rapports
• Supporter les processus de clôture des interventions et de facturation

Performance et amélioration continue

• Contribuer à l’optimisation de l’utilisation des ressources terrain
• Suivre les indicateurs clés (temps de réponse, productivité, respect des délais)
• Identifier et proposer des améliorations des processus opérationnels

Collaboration interne

• Collaborer avec les responsables de service, les équipes pièces, finances et support technique.
• Participer aux réunions de planification et de suivi des opérations.

Qualifications de base

• Diplôme d’études secondaires
• 2+ ans d’expérience en dispatching / en coordination de service / ou en centre d’appels.
• Communication fluide dans les deux langues (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit.

Qualifications préférées (atouts)

Autres qualifications susceptibles de constituer des atouts pour ce poste incluent :

• Expérience dans le domaine de CVC (chauffage, ventilation et climatisation) commercial ou services techniques (atout).
• Connaissance de SAP, Salesforce ou outils de field service management.
• Diplôme universitaire ou technique.
• Bonne organisation et gestion des priorités.
• Excellente communication et service à la clientèle.
• Bonne résolution de problèmes en temps réel.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Esprit analytique et orientation résultats.

Informations complémentaires

• Les candidats doivent être autorisés à travailler aux Canada sans restriction ; aucun parrainage de visa n’est proposé.