Job Description

Joignez-vous à notre équipe pour réaliser votre plein potentiel professionnel!

Nous sommes des gens proactifs qui ont une façon de penser et de travailler qui sort des sentiers battus et qui ne reculent devant rien pour faire briller les marques emblématiques Laura et Melanie Lyne!
Entreprise privée située à Laval, au Québec, avec une vision centrée sur l'innovation et l'optimisation des expériences employés et clients, nous continuons à aider des générations de femmes canadiennes à se sentir bien et à leur avantage.

Coordonnateur de service
Relève du : Gérant de magasin Service : Exploitation

Sommaire du rôle
Le coordonnateur de service de Laura Canada aide à la gestion de la marchandise, incluant la réception de la marchandise, le marchandisage, la présentation dans les vitrines, les baisses de prix, le service au comptoir-caisse et la préparation de la marchandise à expédier. Il offre un service exemplaire à toutes les clientes.

Fonctions critiques

1. Service à la clientèle
▪ Offre un service à la clientèle exemplaire au comptoir-caisse (interrompre ses tâches lorsqu’une cliente a besoin d’aide, gérer la file d’attente, saluer les clientes en file, plier et manipuler avec soin la marchandise, remercier la cliente, faire le tour du comptoir-caisse pour remettre l’achat à la cliente).
▪ Recueille tous les renseignements pertinents sur les clientes, incluant les adresses courriel, et les entre dans le système G.R.C. (gestion de la relation avec la clientèle).
▪ Fait efficacement la promotion du programme de fidélisation auprès de toutes les clientes.
▪ Fait la promotion et exécute les expéditions au domicile.
▪ Gère les problèmes de service à la clientèle et les questions relatives aux retours, aux expéditions au domicile et aux échanges de façon professionnelle et positive.

2. Marchandise et présentation visuelle
▪ Déballe et vérifie avec exactitude toute la marchandise reçue, la passe à la vapeur au besoin et enlève les étiquettes superflues rapidement.
▪ Place la marchandise sur l’aire de vente selon les directives de présentation visuelle.
▪ Aide les gestionnaires à changer l’emplacement des produits à l’intérieur du magasin pour s’assurer que les thèmes de marchandise et de couleurs sont cohérents, particulièrement lorsque de la nouvelle marchandise arrive régulièrement et que de l’ancienne marchandise se vend.
▪ Effectue les baisses de prix et prépare la marchandise à expédier avec rapidité et exactitude.
▪ Aide les gestionnaires à installer les affiches de marketing dans tout le magasin, lit les courriels et prend des mesures.
▪ Habille les mannequins dans les vitrines en respectant les normes de présentation visuelle, incluant les directives obligatoires qui ont pu être émises.
▪ A la responsabilité de garder le comptoir-caisse propre et organisé.

3. Système P.D.V.
▪ Effectue rapidement et efficacement toutes les procédures P.D.V.
(ex. : remboursements, transferts, expéditions au domicile, etc.).
▪ Contrôle toutes les manipulations d’argent et respecte les politiques et procédures de prévention des pertes (ex. : comptes du fonds de roulement, dépôts, etc.).
▪ Manifeste un sentiment d’urgence dans l’accomplissement des tâches administratives demandées (ex. : retirer les communications reçues par courriel, exécuter les expéditions au domicile et les commandes de fournitures, etc.).

Responsabilités additionnelles

▪ S’assure que toutes les normes en matière de santé et sécurité sont respectées en tout temps (ex. : arrière-boutique libre et vidée de toute ordure, portes de sortie non bloquées, cintres rangés de façon sécuritaire).
▪ Maintient les normes d’entretien.
▪ Soutient les initiatives du magasin, tel que demandé.
▪ S’assure que tous les éléments de présentation visuelle (lorsqu’ils ne sont pas utilisés) sont rangés à l’endroit désigné dans l’arrière-boutique seulement; jette les anciennes bannières et affiches selon les directives du service du marketing.
▪ Respecte toutes les politiques et procédures actuelles et nouvelles de l’entreprise (ex. : code vestimentaire, prévention des pertes, santé et sécurité et ressources humaines).

Exigences
▪ Expérience dans la vente au détail de préférence
▪ Grande intuition pour la présentation visuelle
▪ Sentiment d’urgence
▪ Effectuer les tâches rapidement.
▪ Connaissance de base en informatique.
▪ Excellentes aptitudes en communication et entregent
▪ Se conduire de façon professionnelle.
▪ Capacité à accepter les commentaires et à apporter rapidement des changements
▪ Faire preuve d’initiative sur une base continue.
▪ Souci du détail
▪ Attitude positive et confiante
▪ Passion de continuer à apprendre, à s’épanouir et à s’adapter

Conditions et milieu de travail
▪ S’adapter aux heures d’ouverture du magasin.
▪ Minimum de 3 quarts de travail par semaine (durée minimale de 3 heures par quart de travail)
▪ Participer à l’inventaire deux fois par année ainsi qu’à toutes les séances de formation et réunions du personnel.
▪ Travailler debout/en marchant.
▪ Soulever des produits/boîtes d’environ 20 à 50 lb.
▪ Utiliser les échelles tel que requis.

Laura Canada est une entreprise familiale iconique qui exploite Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannières de vêtements pour femmes. Établie à Laval, au Québec, Laura Canada conçoit, produit, commercialise et distribue des vêtements de qualité partout au Canada.

Nous sommes fiers d’employer plus de 2 000 collègues dévoués et d’exploiter plus de 140 magasins ainsi que laura.ca et melanielyne.com.

Notre succès repose sur l’engagement inconditionnel de notre équipe à offrir une expérience client exceptionnelle tout en incarnant nos valeurs d’intégrité, de respect, d’esprit d’équipe, de performance et de passion.

Chez Laura Canada, l’expérience client exceptionnelle est motivée par notre engagement à offrir une expérience exceptionnelle à nos employés.