Job Description

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Seit 300 Jahren ein Start-up: Wir gestalten, was morgen möglich ist. Unsere Lösungen machen das Leben draußen smarter. Und dafür suchen wir Menschen, die Zukunft statt Routine wollen.

Für die einen ist es nur ein Garten. Für uns ist es ein Garten voller Möglichkeiten. Mit GARDENA machen wir Gartenmomente einfacher, smarter und nachhaltiger – machst Du mit?

Deine Aufgaben:

• Steuerung und Betreuung externer Partner / Callcenter / Dienstleister, die den 1. Level Support für die GARDENA Kunden im In- und Ausland leisten

• Sicherstellung der geforderten Qualität in der Kundenkommunikation und bei administrativen Aufgaben. Ein- und Durchführung der erforderlichen Qualitätssicherungsmaßnahmen

• Planung, Organisation und Durchführung der Schulungsmaßnahmen

• Bereitstellung und Sicherstellung der Pflege von Arbeitsanweisungen je Hotline

• Aufbau und Pflege der Schnittstellen zu den externen Partnern, wie bspw. globaler eCommerce, ausländische Verkaufsorganisationen und deren 2. Level Support, Technischer Service etc.

• Organisation der Schnittstellenmeetings und der Protokolle dieser Meetings

• Beachtung und Unterstützung der Ziele des Global After Sales

• Unterstützung der Ziele des globalen eCommerce wie bspw. verkaufsfördernde Projekte Up- and Cross-Selling

• Monitoring der SLA und dementsprechende Steuerung der 1. und 2. Level Supporteinheiten

• Reporting der betriebswirtschaftlichen und aufgabenbezogenen Kennzahlen an den Leiter Customer Service, an die Regional After Sales Manager und an den globalen eCommerce

• Prüfung, Überwachung und Bezahlung der Rechnungen der Dienstleister. Abstimmung und Nachhaltung der vertraglichen Verpflichtungen der Dienstleister in Kooperation mit dem Einkauf

• Mitarbeit bei Projekten und Effizienzsteigerungsmaßnahmen insbesondere Ticketsystem und Chatbots

• Weiterentwicklung von IT Applikationen. Mitarbeit bei der Bereitstellung und Aktualisierung der erforderlichen Informationen (CRM, Wissensdatenbank, FAQs, Co-Piloting) für die Dienstleister

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung ergänzt durch eine fachbezogene Weiterbildung

• Spaß und mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden bei der Beratung am Telefon und per E-Mail zu technischen Produkten

• Erste Erfahrungen im Umgang mit externen Callcentern, was Steuerung, Betreuung und Qualitätssicherungsmaßnahmen anbetrifft

• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und insbesondere Englisch

• Sehr gute Kenntnisse und Erfahrungen mit IT-Systemen wie Zendesk, MS Office und SAP

• Spaß an der Arbeit in einem nationalen und internationalen Team

• Hohes Qualitätsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Spaß am datengetriebenen, prozess- und lösungsorientierten Arbeiten

• Teamplayer mit Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen

• Flexibilität, Durchsetzungsstärke, Selbstbewusstsein, Belastbarkeit und Teamfähigkeit

Unsere Benefits für Dich

· Möglichkeit zum mobilen & flexiblen Arbeiten

· Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten & internationale Karrierechancen

· Hausverkauf für Mitarbeitende

· Sozialfond des Betriebsrats

· Kindertagesstätte in Kooperation mit Wieland

· Betriebliches Gesundheitsmanagement z.B. E-GYM Wellpass

· … und vieles mehr

Weitere Benefits findest Du hier