Job Description

Objectifs du poste :

• Prendre en charge un portefeuille clients avec son équipe
• Connaître les besoins et particularités des clients
• S’assurer de la performance de nos services pour satisfaire les clients
• Fournir des services de qualité supérieure, être orienté client et créer de la valeur ajoutée pour les clients et pour Hapag-Lloyd

• Gérer toutes les demandes clients relatives au booking, à la documentation et à l’import
• Traiter et résoudre efficacement les demandes écrites et téléphoniques des clients
• Traiter les exceptions internes
• Vérifier les coûts supplémentaires et facturer lorsque nécessaire
• Suivre les marchandises sensibles (réfrigéré, dangereux, hors dimension etc…)
• Agir comme point d’entrée pour les réclamations de dommages
• Construire une expertise client / secteur d’activité
• Appliquer les procédures générales et locales
• Suivre les formations dans les délais impartis

Aptitudes comportementales :

• Excellent relationnel client, capacité à écouter et gérer les conflits
• S’attache à l’atteinte des objectifs dans le respect des procédures et des délais
• Travaille en équipe avec une attitude positive
• Autocritique et force de proposition
• Capacité à travailler sous pression

Connaissances et expertise technique :

• Diplôme universitaire ou équivalent
• Anglais professionnel
• Expérience en transport maritime souhaitable
• Maîtrise du pack Microsoft Office