Job Description

À propos de vous et du poste

Le/La Coordinateur(trice) des Partenariats est chargé(e) de stimuler la génération de la demande, le développement de l'offre et la gestion des parties prenantes dans son territoire assigné, conformément aux objectifs nationaux définis par l'équipe Stratégie & Partenariats (S&P). Relevant du/de la Nest Lead et travaillant en étroite collaboration avec l'équipe S&P, cette personne veille à ce que les services de Zipline soient activement utilisés par les établissements de santé, pleinement intégrés aux systèmes de santé régionaux et de district, et soutenus par les communautés et les dirigeants locaux. En combinant une expertise en réussite client avec des compétences en développement de partenariats sur le terrain, le/la Coordinateur(trice) des Partenariats contribue à accroître les volumes d'activité, renforcer les relations avec les partenaires et améliorer la visibilité de la marque Zipline.

Ce que vous ferez

Génération de la demande (Utilisation des services)

• Servir de principal point de contact pour les établissements de santé de votre région, résoudre rapidement les problèmes et représenter les retours des clients auprès des équipes internes.
• Analyser les données relatives aux commandes et aux livraisons, effectuer des visites de terrain et dispenser des formations adaptées afin d'accroître durablement l'utilisation des services par les établissements de santé intégrés, conformément aux objectifs fixés pour le Nest.
• Soutenir la mise en œuvre des plans de développement des cas d'usage afin d'étendre l'adoption des services sur votre territoire.
• Répondre aux préoccupations des établissements concernant les points de livraison, collaborer avec les équipes internes concernées pour résoudre les problèmes et identifier, évaluer et proposer de nouveaux points de livraison permettant d'accroître la demande et les opportunités de livraison du dernier kilomètre (LMD).
• Élaborer et mettre en œuvre des plans d'engagement client visant à renforcer les relations de travail avec le personnel des établissements de santé et les membres des communautés.

Développement de l'offre (Intégration au système de santé)

• Établir de solides relations de travail avec les Directeurs régionaux et de district de la santé, les Coordonnateurs régionaux et de district du Programme élargi de vaccination (PEV), les responsables régionaux et de district des magasins médicaux ainsi que toutes les autres parties prenantes du secteur de la santé sur votre territoire.
• Conformément à la stratégie nationale de développement commercial et de réussite client, collaborer avec les parties prenantes du secteur de la santé afin d'intégrer les services de Zipline dans leur planification des approvisionnements, de maintenir un niveau de stock tampon adéquat au Nest pour les commandes organiques et d'accroître les opportunités de livraison du dernier kilomètre (LMD).
• Coordonner les campagnes médicales et de vaccination avec les autorités régionales et de district, et veiller à ce que Zipline soit pleinement intégrée dans la planification des campagnes sur votre territoire.
• Assurer la mise à jour régulière de la base de données des parties prenantes et maintenir des informations de contact exactes.

Gestion des parties prenantes et engagement communautaire

• Développer et entretenir des relations de confiance avec les chefs communautaires, les autorités politiques régionales, de district et des assemblées locales, les organismes de réglementation et les autorités locales afin de garantir la continuité des opérations et de soutenir les futurs projets d'expansion.
• Planifier et mettre en œuvre des événements communautaires (par exemple : collectes de sang, foires de la santé, initiatives de responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE)) afin de renforcer l'image positive de Zipline auprès des communautés.
• Collaborer avec l'équipe S&P pour organiser des visites du Nest, des visites de presse et des rencontres avec des influenceurs afin de renforcer la visibilité de la marque Zipline et de sensibiliser le public à son impact.
• Représenter Zipline lors des réunions régulières avec les autorités sanitaires et les partenaires aux niveaux régional et de district.
• Préparer et diffuser des rapports périodiques sur les parties prenantes comprenant des analyses et des recommandations.

Indicateurs de performance (KPI)

• Maintenir un taux élevé d'utilisation active des établissements de santé sur le territoire.
• Atteindre les objectifs de livraisons liés aux commandes organiques et aux opportunités de livraison du dernier kilomètre (LMD) générées grâce aux partenariats régionaux et de district.
• Nombre et impact des activités communautaires et initiatives RSE réalisées.
• Qualité et ponctualité des rapports destinés aux parties prenantes.

Profil recherché

• Au moins deux (2) années d'expérience dans les partenariats, le service client ou toute autre fonction impliquant une interaction directe avec les clients.
• Excellente capacité à développer de nouveaux partenariats et à gérer les relations avec les parties prenantes existantes au Ghana.
• Bonne connaissance du système de santé ghanéen et de ses principales institutions.
• Excellentes compétences en communication écrite, orale et visuelle, avec une expérience dans la rédaction de propositions, de rapports et de présentations.
• Capacité à transformer des données en stratégies pertinentes ainsi qu'en analyses et récits convaincants, présentés de manière simple et efficace aux parties prenantes.
• Capacité à traduire les besoins parfois abstraits des clients ou des parties prenantes en objectifs concrets pouvant être mis en œuvre par les équipes opérationnelles de Zipline.
• Esprit entrepreneurial et solides compétences en développement de partenariats permettant de créer des ambassadeurs de Zipline et d'améliorer durablement l'utilisation des services.
• Expérience de travail avec les communautés locales dans le cadre de projets de renforcement des systèmes de santé ou de développement, et/ou expérience dans le secteur de la santé ou de la chaîne d'approvisionnement médicale.
• Esprit collaboratif et aptitude à travailler avec de multiples parties prenantes internes et externes.
• Persévérance, débrouillardise et résilience pour réussir dans des environnements commerciaux et réglementaires nouveaux, incertains et en constante évolution.
• La maîtrise de l'anglais constitue un atout.

Autres informations importantes

• Être légalement autorisé(e) à travailler en Côte d’Ivoire.
• Être disposé(e) à être affecté(e) dans l'un de nos centres de distribution situés en région (à l'intérieur du pays).
• Être disponible pour travailler au moins 40 heures par semaine.
• Il s’agit d’un poste à temps plein basé dans un centre de distribution, proposé sous contrat d’un an.
• Après votre recrutement, vous suivrez un programme de formation intensif à la Zipline Academy couvrant notre histoire, notre mission, notre impact et nos systèmes opérationnels.

Zipline est un employeur garantissant l’égalité des chances et interdit toute discrimination ou tout harcèlement fondé sur la race, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’origine nationale, le handicap, les informations génétiques, le statut d’ancien combattant protégé, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Chez Zipline, nous valorisons la diversité et encourageons les candidatures des personnes traditionnellement sous-représentées dans le secteur technologique. Si ce poste vous intéresse, nous vous invitons à postuler.