Dans le cadre du renforcement de son support applicatif ERP, notre client recherche un
Coordinateur Support M3
afin d’assurer la coordination des activités de support fonctionnel et technique autour de l’ERP Infor M3.

Le rôle s’inscrit dans un environnement critique où la qualité de service, la gestion des incidents et la coordination entre métiers, IT et partenaires TMA sont essentiels.

Contexte de la mission

Rattaché(e) au Responsable de l’équipe support M3, le coordinateur agit comme point central entre les équipes métiers (Retail, filiales, fonctions centrales) et les équipes techniques en charge de la TMA. Il garantit le bon fonctionnement du support et la continuité de service.

Objectifs de la mission

• 
  Assurer la coordination du support M3 (N2 / N3)
• 
  Garantir la qualité de service et le respect des SLA
• 
  Optimiser la gestion des incidents et demandes
• 
  Fluidifier la communication entre métiers et IT
• 
  Maintenir la base de connaissance et la documentation

Missions principales

Coordination du support M3 (N2 / N3)

• 
  Organiser et prioriser les tickets (incidents, problèmes, demandes de service, maintenance corrective)
• 
  Assurer le lien entre les métiers, l’IT et les partenaires TMA
• 
  Suivre les SLA et garantir la qualité de service aux utilisateurs
• 
  Superviser les activités de support N2 / N3

Communication & reporting

• 
  Assurer un reporting régulier auprès des métiers
• 
  Préparer et animer les comités avec les référents métiers
• 
  Informer et accompagner les utilisateurs
• 
  Assurer la communication lors des incidents majeurs ou maintenances planifiées (ex : arrêt M3)

Documentation & base de connaissance

• 
  Vérifier la conformité et la complétude des documents de support
• 
  Alimenter et maintenir la base de connaissance ServiceNow

Expertise requise

Profil

• 
  Bac +3 Ã Bac +5
• 
  4 à 7 ans d’expérience (niveau intermédiaire à confirmé)

Compétences techniques

• 
  Connaissance de ServiceNow
• 
  Bonne connaissance de l’ERP Infor M3
• 
  Connaissances en supply chain appréciées
• 
  Maîtrise d’Office 365
• 
  SQL apprécié

Compétences clés

• 
  Sens du delivery et de la qualité de service
• 
  Capacité d’analyse et de priorisation
• 
  Organisation et rigueur
• 
  Excellente communication transverse
• 
  Proactivité et gestion des risques

Profil recherché

• 
  Autonomie dans la gestion des activités de support
• 
  Capacité à anticiper et résoudre les problématiques
• 
  Forte orientation service et satisfaction utilisateurs
• 
  Esprit d’équipe et sens de la coordination
• 
  Capacité à travailler dans un environnement opérationnel exigeant

Mobilité

Non renseignée