Job Description

Coordinateur réseau - Chef d'équipe/Régulateur F/H

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Keolis Porte de l’Isère, filiale du groupe KEOLIS, a pour activité principale l’exploitation de lignes de transports de voyageurs urbains pour la CAPI. Avec près de 120 salariés, l’entreprise, composée de deux Dépôts (Villefontaine et Bourgoin Jallieu), exploite principalement des lignes dans les villes suivantes : La Verpillière, Villefontaine, L’Isle d’Abeau et Bourgoin Jallieu. Le siège social de l’entreprise est situé à Villefontaine.

Dans le cadre d'un remplacement au sein de notre service exploitation, nous recherchons un(e) coordinateur réseau F/H chargé(e) de contribuer au bon fonctionnement du réseau de transport et à l’animation des équipes de conduite.

Missions

Vous contriburez au bon fonctionnement du réseau de transport et à l’animation des équipes de conduite. À ce titre, vous :

• Participez à la gestion du personnel conducteur entre 25 et 30 conducteurs

  • Organiser et réaliser les tests de conduite dans le cadre des recrutements.
  • Assurer l’intégration des nouveaux conducteurs et leur formation aux outils internes.
  • Accompagner les conducteurs au quotidien (appui opérationnel, réponses aux questions, rappel des consignes).
  • Assurer le suivi disciplinaire de premier niveau en lien avec la hiérarchie.
  • Apporter un soutien aux conducteurs après incidents, accidents, agressions ou événements exceptionnels.
  • Gérer les plannings des conducteurs et organiser le remplacement des conducteurs absents.

• Veillez à l’exploitation quotidienne du réseau

  • Garantir la bonne exécution du service et le respect des engagements contractuels.
  • Mettre en place et suivre les déviations liées aux travaux ou événements sur la voirie.
  • Veiller à la mise à jour et à la conformité de la signalétique aux arrêts et dans les véhicules, ainsi qu’au bon état du mobilier urbain.
  • Participer aux astreintes d’exploitation et intervenir en cas de dysfonctionnement ou d’incident.
  • Assurer une présence régulière sur le terrain (dans les bus et sur le réseau) et informer les usagers en temps réel.
  • Participer à l'animation des actions de sensibilisation sur le territoire (règles de transport) principalement auprès des établissements scolaires.

• Contribuez à la qualité de service et à la lutte contre la fraude

  • Assurer la maintenance de premier niveau des girouettes électroniques et des systèmes de vidéosurveillance.
  • Organiser et suivre les opérations de contrôle des titres de transport, en lien avec les équipes concernées.
  • Assurer le suivi des PV, notamment ceux à recouvrer, et la relation avec les partenaires concernés.
  • Participer au traitement des réclamations clients et aux actions de prévention (interventions en établissements scolaires, information voyageurs).
  • Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service en identifiant les dysfonctionnements et en proposant des actions correctives.

Compétences requises

• Compétences techniques / métier

  • Bonne connaissance du fonctionnement d’un réseau de transport de voyageurs ou d’une activité d’exploitation similaire.
  • Maîtrise des outils informatiques courants (pack Office, logiciels de planification / d’exploitation).
  • Notions de base en gestion de planning et en organisation de service.
  • Capacité à réaliser une maintenance de premier niveau sur les équipements embarqués (girouettes, vidéo, validation…).
  • Aptitude à analyser une situation sur le terrain et à proposer des solutions opérationnelles rapidement.

• Compétences relationnelles et comportementales

  • Excellentes qualités de communication, à l’oral comme à l’écrit.
  • Sens du service client et de la satisfaction voyageurs.
  • Capacité à fédérer, accompagner et recadrer les conducteurs avec tact et fermeté.
  • Gestion du stress et des situations conflictuelles.
  • Esprit d’équipe, sens des responsabilités et autonomie.
  • Rigueur, organisation, respect des procédures et de la confidentialité.

Profil / prérequis

• Formation de type Bac à Bac+2/Bac+3 (transport, logistique, exploitation, gestion…) ou expérience significative dans l’exploitation de réseaux de transport ou un environnement similaire.
• Première expérience réussie dans une fonction d’exploitation, de coordination de terrain ou de management de proximité appréciée.
• Connaissance de la réglementation du transport de voyageurs et des règles de sécurité (un plus).
• Permis D exigé
• Disponibilité pour travailler en horaires décalés, week-ends et dans le cadre des astreintes d’exploitation.

Ce que nous avons à offrir :

• CDI à temps complet

• Un 13ème mois

• Des primes liées aux services venant compenser les contraintes

• Des primes annuelles

• Une mutuelle familiale prise en charge à 60% par l'employeur

• Ticket restaurant/Panier repas

• Subventions CSE

En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :

• Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du Groupe Keolis (mobilité transversale, géographique…)
• Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel
• Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d’améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions; optimisation de la consommation d’énergie…)
• Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labelisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité) »

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.

Rejoignez Keolis : Épanouissez-vous, transformez le secteur des transports et faites la différence chaque jour.