Job Description

Le Cooridnateur Flottes F/H In Market EBS dirigera une équipe locale chargée de soutenir les opérations commerciales et de garantir le respect des accords de niveau de service (SLA). Ce rôle s'articule autour du maintien d'un contact étroit avec les clients, de la gestion de la documentation juridique et contractuelle, et de la supervision des processus administratifs liés aux solutions de flotte. Le/la coordinateur(trice) veillera à l'exactitude, à la ponctualité et à la qualité de toutes les activités internes et orientées client.

Responsabilités principales

Coordination d'équipe

• Diriger et encadrer une équipe de spécialistes In Market EBS, en veillant à l'atteinte des objectifs de performance et des niveaux de service
• Coordonner la répartition de la charge de travail et la planification des ressources pour soutenir les opérations
• quotidiennes et les cycles de reporting mensuels au sein de son équipe
• Animer régulièrement des réunions d'équipe, des évaluations de performance et des sessions de formation afin de favoriser le développement et l'engagement
• Servir de point d'escalade pour les problèmes clients complexes et en assurer la résolution rapide

Gestion des contrats et de la documentation

• Assister l'équipe commerciale dans la rédaction, la révision et la validation des détails des contrats, y compris les
• clauses commerciales et financières
• Coordonner les signatures internes et clients à l'aide d'outils numériques
• Assurer la conformité avec les exigences légales locales et les politiques de l'entreprise
• Rassemblez toute la documentation nécessaire à l'activation des nouveaux clients
• Assurer le suivi correct de tous les contrats au sein de l'organisation (KAM, délégués commerciaux, auditeurs
• techniques, administration des ventes, équipe financière, équipe juridique, centre de services partagés, marketing,etc.)

Fixation des prix et préparation des propositions

• Assister l'équipe commerciale dans la préparation des propositions techniques et commerciales pour les clients
• flotte
• Garantir une approche harmonisée pour l'ensemble des différents contrats
• Fournir et mettre à jour tous les modèles pertinents (matrices, listes de prix IPC, contrats, présentations)

Gestion des données de flotte & des systèmes

• S'assurer que les données de référence des contrats de flotte (Fleet Contract Master Data) dans Fleetbridge sont toujours mises à jour et exactes
• Superviser la gestion des fiches de travail (Fleet Worksheets) et garantir l'exactitude des données
• Prendre en charge la documentation et les processus nécessaires à la facturation PPK et aux réclamations pour
• pneumatiques endommagés
• Lancer et suivre les saisies et reportings BIIP pour approbation

Analyse de performance & Reporting

• Préparer et calculer le volume et la marge par flotte
• Consolider le reporting des requêtes et veiller aux bons flux d'approbation
• Suivre les KPI liés à l'activité flotte, aux charges à payer sur fiches de travail ouvertes, aux retards des prestataires de
• services, etc.
• Responsable de l'optimisation des contrats : analyse du P&L, proposition de pistes d'action pour améliorer le résultat d'exploitation et l'excellence d'exécution

Référent(e) / Champion(ne) des systèmes

• Déployer de nouveaux outils et former les revendeurs/concessionnaires ainsi que la force de vente aux systèmes Bridgestone Solutions Business
• Fournir une assistance technique (installation des appareils, résolution des problèmes de réseau/connexion, etc.)
• Analyser les problèmes et demandes d'amélioration (côté client) et faire remonter les besoins aux équipes projets
• européennes
• Piloter la configuration des nouveaux clients et partenaires dans tous les systèmes (liés aux contrats de flotte)

Qualifications et compétences

Requises

• Diplôme universitaire (Bac+3/Bac+5) en commerce, économie ou domaine similaire
• 3 à 5 ans d'expérience en service client, administration des ventes ou gestion d'équipe
• Connaissance des systèmes CRM / de gestion de tickets (ex. Freshdesk, Salesforce)
• Capacité démontrée à mobiliser les parties prenantes et à gérer le changement
• Anglais courant
• Expérience des systèmes de gestion de flotte

Souhaitées

• Diplôme universitaire (Bac+3/Bac+5) en commerce, économie ou domaine similaire
• 3 à 5 ans d'expérience en service client, administration des ventes ou gestion d'équipe
• Connaissance des systèmes CRM / de gestion de tickets (ex. Freshdesk, Salesforce)
• Capacité démontrée à mobiliser les parties prenantes et à gérer le changement
• Expérience des systèmes de gestion de flotte

Systèmes et outil

• Fleetbridge
• SAP S4/Hana
• PowerBI
• SalesForce