GRANDLYON HABITAT
2026-68531
Management - Directeur / Responsable territorial F/H
Coordinateur de proximité H/F
CDI
Temps plein
GRANDLYON HABITAT, 1er bailleur social sur l’agglomération lyonnaise (27 000 logements -580 collaborateurs), a développé des savoir-faire d’exception qui le positionnent en précurseur et référence au sein du milieu professionnel HLM. Réputée pour son savoir-faire dans le bâti, tournée vers l’innovation technologique au service de ses clients, notre entreprise inscrit sa stratégie dans un acte citoyen : celui de proposer un toit pour chacun en fonction de son parcours de vie grâce à une offre de logements variée et sur-mesure : logements anciens aménagés, résidences intergénérationnelles, logements pour les gens du voyage, logements en vente dans l‘ancien et aussi dans le neuf.
Au sein de l'agence Sud-Est, le coordinateur de proximité manage et coordonne les actions du personnel de proximité. Acteur majeur dans la réalisation des objectifs de qualité de service et de satisfaction clientèle, il/elle pilote la mise en œuvre des outils de gestion de proximité en accord avec les orientations définies avec le Directeur d’agence.
Manager l’équipe de proximité (les chargés de secteur, les assistants de gestion de proximité, le personnel d’accueil et les ouvriers qualifiés) et les accompagner dans leurs missions et/ou difficultés avec la clientèle ou les entreprises
Evaluer, développer les compétences de ses collaborateurs et participer aux processus de recrutement
Conduire des actions d’accompagnement et de formation auprès de son équipe
Piloter, organiser et mettre en œuvre l’activité du service de proximité sur son territoire par la mise en œuvre d’outils de gestion
Prendre en charge les réclamations sensibles ou complexes en lien avec les services internes (service locatif, pôle technique, pôle vie sociale, services d’appui du siège...)
Mettre en place et suivre les indicateurs d’activité et les plans de progrès
Optimiser les ressources et de la délégation d’activité auprès des collaborateurs, contrôler la bonne exécution des tâches et mener des actions correctives (contrôles propreté, contrôles qualité des prestations des entreprises)
Garantir par ses actions le traitement efficace des réclamations dans le domaine technique et social
Suivre le respect des engagements en matière de sécurité du patrimoine, d’entretien et de propreté
Proposer et suivre les actions de GSUP
Participer ou représenter le Directeur d’agence dans les réunions avec les associations de locataires, avec les partenaires ou dans les assemblées générales
Assurer la coordination et la coopération avec les services internes et les partenaires externes
Valoriser l’image de GRANDLYON HABITAT par l’amélioration continue de l’accueil et du service au locataire.
Niveau Bac + 2 et expérience significative sur un poste similaire
Forte expérience de l’encadrement et du management de proximité sur des sites sensibles et à distance
Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
Bonnes connaissances techniques et réglementaires (nettoyage, second œuvre et gestion locative)
Connaissances de base en coordination de projets seraient appréciées
Savoir utiliser les outils de pilotage d’activité et de maîtrise des coûts
Savoir animer, coordonner et mobiliser des équipes sur des sujets transversaux
Savoir donner du sens et à fédérer
Capacité d’alerte, à arbitrer et prendre des décisions
Force de proposition et sens de l’initiative
Capacité d’analyse, organisation et rigueur
Capacité d’adaptation et de prise de recul
Très bonnes dispositions pour gérer les situations conflictuelles (incivilités, vandalisme...), fermeté, force de persuasion et autorité naturelle nécessaire
Esprit et travail d’équipe, coopération
Respect des engagements internes et de services.
45-50 k€
France, Auvergne - Rhone-Alpes, Rhône (69)
14, rue Lord Byron 75008 Paris
Niveau III - Bac+2 (BTS, DUT,…)
Au minimum 5 ans
L’Union sociale pour l’habitat représente, en France métropolitaine et dans les territoires d’Outre-mer, quelque 559 opérateurs Hlm (fin
2023) à travers ses cinq fédérations (la Fédération nationale des Offices Publics de l’Habitat, les Entreprises sociales pour l’habitat, la
Fédération nationale des Sociétés coopératives d’Hlm (Coop’Hlm), PROCIVIS UES-AP et la Fédération nationale des Associations
régionales d’organismes d’habitat social).
Elle remplit trois missions : un rôle de représentation nationale auprès des pouvoirs publics,
des médias, des milieux professionnels et de l’opinion publique ; une mission de réflexion, d’analyse et d’étude sur tous les dossiers
relatifs à l’habitat et l’élaboration de propositions pour une politique sociale de l’habitat ; une fonction d’information, de conseil et
d’assistance auprès des organismes Hlm afin de faciliter, rationaliser et développer leurs activités et leurs compétences professionnelles.
