Job Description

Nous sommes aujourd’hui l'un des plus grands employeurs du Grand-Duché et comptons parmi les recruteurs les plus actifs. Attentifs aux besoins de notre Groupe, comme de ceux de nos employés et employées, nous recrutons, intégrons et accompagnons chaque année plusieurs dizaines de nouveaux collaborateurs et collaboratrices de tous horizons, de tous profils. L’expansion de nos activités nous pousse à la recherche incessante de nouveaux talents qui, tous ensemble, nourrissent la diversité de notre grande famille CFL.

Notre Service Qualité se propose d’engager, pour une entrée immédiate, un ou une

COORDINATEUR / COORDINATRICE INFORMATION VOYAGEURS

Ce poste est à pourvoir à temps plein, bénéficie du flexitime et est éligible au télétravail.

L'embauche est définitive à la suite d'une période de stage rémunérée de 2 ans, comprenant des formations et des évaluations.

Votre mission :

• Vous contribuez, en étroite collaboration avec le Responsable Information Voyageurs Normale & Perturbée, à l’amélioration de la qualité de l’information voyageurs et du service aux clients
• Vous coordonnez le réseau des référents Information Voyageurs, animez les rituels associés et suivez le plan d’actions correctives et d’amélioration
• Vous veillez à la mise à jour de la documentation ainsi qu’à la mise en œuvre efficace des processus relatifs à l’information voyageurs en situation normale et perturbée
• Vous produisez des contenus cohérents dans les quatre langues appliquées et veillez à leur qualité sur l’ensemble des canaux
• Vous suivez et analysez l’impact des perturbations sur l’information voyageurs et participez de manière opérationnelle à la gestion des situations fortement perturbées
• Vous conduisez et participez à des groupes de travail ainsi qu’à des projets transversaux visant à améliorer l’expérience voyageurs dans les domaines digital, opérationnel et multicanal
• Vous collaborez avec les entreprises ferroviaires voisines et d’autres entreprises de transport afin d’améliorer l’information destinée aux clients transfrontaliers et de partager les bonnes pratiques
• Vous participez à l’organisation d’événements internes
• Vous concevez puis dispensez des sensibilisations et des formations pour le personnel dans les quatre langues appliquées
• Vous contribuez à la définition de la stratégie Information Voyageurs des CFL à moyen et long terme, en tenant compte de l’évolution du digital et des attentes des voyageurs

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bachelor (Bac+3) en gestion de projets, en gestion, en qualité ou dans un domaine similaire
• Vous maîtrisez la définition et l’analyse des processus, l’élaboration de procédures ainsi que la gestion et la coordination de projets, idéalement dans le domaine digital
• Vous maîtrisez les langues française, allemande et anglaise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, ainsi que la langue luxembourgeoise à l’oral
• Vous avez le sens des responsabilités, vous savez planifier et organiser votre travail
• Vous maîtrisez les outils MS Office
• Vous faites preuve de flexibilité et de polyvalence
• La satisfaction client est au cœur de votre travail
• Vous aimez travailler en équipe avec des profils variés et multidisciplinaires
• Autonome, vous démontrez un esprit d’initiative
• Vous avez la nationalité d’un pays membre de l’Union européenne.

À la recherche d’un nouveau défi professionnel ?

Vous pouvez déposer votre candidature via ce site pour le 30/10/2026 au plus tard.

Votre recruteuse, Joya BLUM reste à votre entière disposition par e-mail pour tout renseignement complémentaire : jobs@cfl.lu.

Vos obligations administratives :

• Une preuve de l’intégralité de vos activités professionnelles passées (certificat de travail, certificat d’affiliation, relevé de carrière, etc.) devra être fournie au cours du processus de recrutement. Ces documents devront être fournis sous format électronique avant le premier entretien.
• Un extrait de votre casier judiciaire luxembourgeois (bulletin numéro 3 et éventuellement numéro 4), – ainsi que de votre pays de résidence si vous ne résidez pas au Luxembourg – datant de moins de 3 mois sera également à fournir sous format électronique avant le premier entretien.

Envie de découvrir les CFL de l’intérieur ?

Découvrez notre blog dédié à nos collaborateurs et collaboratrices, à leurs métiers et leurs passions : www.WEARECFL.lu

Le Groupe CFL, employeur de l'égalité des chances

Au sein du Groupe CFL, nous nous engageons en faveur de l'égalité et de l'inclusion. Nous œuvrons pour un environnement de travail respectueux et adapté, où la diversité prend racine et où l'inclusion est la norme, car nous savons que le sentiment d’unité permet à chacun et chacune d'atteindre son plein potentiel.

Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois | Service Recrutement et Accompagnement Carrière | www.jobscfl.lu