Job Description
TP Spain, certificada como Great Place to Work, necesita Team Leader para la Oficina de Atención a la Ciudadanía de Barcelona.
Responsabilidades
- Supervisar la operación diaria del equipo.
- Asegurar el cumplimiento de objetivos (calidad y productividad).
- Formar y acompañar a los agentes.
- Gestión administrativa y elaboración de informes
- Motivar y desarrollar al equipo.
- Gestión de conflictos y toma de decisiones.
Requirements
- Titulación Académica Imprescindible: formación mínima secundaria: Bachillerato /Grado superior.
- Experiencia mínima: experiencia mínima 3 meses en el servicio de la OAC y que cumpla los KPI’s del servicio
- Conocimientos avanzados de Excel y resto del Paquete Office.
- Altas Habilidades comunicativas Capacidad para dar feedback claro y constructivo. Escucha activa tanto con ciudadanos como con el equipo.
- Imprescindible Castellano a nivel nativo y Catalán nivel C1.
- Inglés deseable.
- Resiliencia y manejo del estrés.
- Orientación al cliente.
- Adaptabilidad (especialmente en entornos cambiantes).
- Capacidad de análisis y síntesis.
- Decisión y resolución.
- Liderazgo y trabajo en equipo.
- Empatía y vocación de servicio.
- Organización y responsabilidad.
Benefits
- Horario: Necesitamos 2 Team Leder. Uno de 8:00 a 16:00h y otro de de 12:15 a 20:15. De lunes a sábado (trabajando dos sábados al mes, cuando se trabaja el sábado se libra 1 día más entre semana)
- Salario según convenio de contact center para puesto de coordinador.
- Lugar de trabajo principal: oficina de Monumental, Calle Sicilia 216 (posible también dar cobertura a oficina de Sant Miquel)
Diversidad, Equidad e Inclusión
TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.
