En Logicalis Spain buscamos incorporar un/a Coordinador/a de SAU para un nuevo servicio. El servicio integra funciones de Centro de Atención a Usuarios (CAU) y soporte presencial al puesto de trabajo, atendiendo incidencias y peticiones de los usuarios a través de herramienta ITSM, teléfono y correo electrónico. Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, orientación al cliente, habilidades organizativas y experiencia en la gestión de equipos y servicios IT.
Funciones:
Coordinar la actividad diaria del equipo de SAU, garantizando la correcta prestación del servicio.
Supervisar la gestión de incidencias y peticiones, asegurando el cumplimiento de los SLA y los niveles de calidad acordados.
Actuar como interlocutor operativo con el cliente y participar en reuniones de seguimiento.
Elaborar informes de servicio, seguimiento de KPIs y propuestas de mejora continua.
Organizar la planificación del equipo, asegurando la cobertura del servicio.
Dar soporte al equipo en la resolución de incidencias complejas y realizar tareas técnicas cuando sea necesario.
Proporcionar soporte remoto y, de forma puntual, presencial en las instalaciones del cliente.
Cubrir las vacaciones del equipo prestando soporte presencial al puesto de trabajo cuando corresponda.
Requisitos mínimos:
Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico a usuarios y al puesto de trabajo.
Experiencia previa coordinando equipos de soporte o servicios de CAU/Service Desk.
Experiencia en la gestión de SLA, elaboración de informes y seguimiento de KPIs.
Conocimientos de Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory y herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o similares).
Capacidad para coordinar equipos, gestionar prioridades y mantener una comunicación fluida con el cliente.
Persona organizada, resolutiva, orientada al servicio y con capacidad para trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.
Disponibilidad para desplazarse puntualmente a las instalaciones del cliente y realizar cobertura presencial cuando sea necesario.
¿Qué ofrecemos en Logicalis Spain?
Logicalis Spain somos un grupo internacional con más de 20 años de experiencia en el sector IT, vinculados a proyectos y servicios de gran envergadura en Data Centers, Ciberseguridad y Analytics.
- Puesto de trabajo estable.
- Modalidad: Teletrabajo (con visitas puntuales en las oficinas de Barcelona).
- Horario: Jornada de oficina.
- Festivo el día de tu cumpleaños + día de asuntos propios.
- Posibilidad de acceder a planes de retribución flexible (tarjeta restaurante, tarjeta transporte, guardería).
- Seguro Médico Privado, Wellhub.
- Importantes descuentos en diferentes servicios y formaciones por ser empleado de Logicalis, (retail, electrónica, viajes..)
- Formación y certificaciones adaptadas a tu puesto de trabajo.
- Desarrollo profesional con proyectos punteros y tecnologías actuales en el mercado.
