Misión del Puesto

Garantizar una experiencia excepcional para clientes externos, coaches y participantes, liderando la planificación, coordinación y ejecución de eventos, programas y actividades de la organización, asegurando altos estándares de servicio, organización y seguimiento que fortalezcan la reputación y el crecimiento de la empresa.

Responsabilidades Principales

1. Experiencia y Servicio al Cliente Externo

· Ser el punto de contacto principal para garantizar una experiencia sobresaliente a clientes, participantes y aliados.

· Gestionar solicitudes, requerimientos y seguimiento de clientes de manera oportuna y efectiva.

· Dar seguimiento a compromisos, entregables y necesidades identificadas durante el ciclo de servicio.

· Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer acciones correctivas.

· Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio de la organización.

2. Coordinación y Logística de Eventos Externos

· Liderar la planificación, organización y ejecución de eventos corporativos, formaciones, conferencias y actividades comerciales.

· Coordinar proveedores, locaciones, montaje, materiales, equipos audiovisuales y requerimientos operativos.

· Gestionar cronogramas, presupuestos y listas de participantes.

· Garantizar una experiencia de alto nivel para asistentes, clientes e invitados.

· Coordinar la logística de viajes, hospedaje, transporte y alimentación relacionados con eventos.

· Dar seguimiento a indicadores, retroalimentación y resultados posteriores a cada evento.

3. Coordinación de Eventos Internos y Cultura

· Organizar actividades internas orientadas al fortalecimiento de la cultura organizacional.

· Coordinar celebraciones, aniversarios, reconocimientos, retiros y encuentros del equipo.

· Apoyar iniciativas de comunicación interna y experiencia del colaborador.

· Asegurar una ejecución impecable de todas las actividades internas de integración.

4. Gestión Operativa de Coaches y Programas

· Coordinar agendas, clases y actividades de coaches y mentores.

· Dar seguimiento a onboarding y capacitaciones de nuevos coaches.

· Supervisar la correcta ejecución logística de programas y formaciones.

· Gestionar materiales, recursos y necesidades operativas para garantizar la calidad de la experiencia.

5. Soporte Ejecutivo y Administrativo

· Coordinar agendas y reuniones estratégicas.

· Gestionar reservas, viajes y logística ejecutiva.

· Dar soporte en propuestas comerciales y actividades relacionadas con eventos corporativos.

· Mantener actualizada la documentación y los procesos administrativos asociados al área.

Requirements

Requisitos del Perfil

Formación Académica

· Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación, Hotelería y Turismo, Relaciones Públicas o carreras afines.

Experiencia

· Mínimo 2 años de experiencia en coordinación de eventos, servicio al cliente, hospitalidad, operaciones o áreas relacionadas.

· Experiencia coordinando múltiples proyectos y eventos simultáneamente.

· Experiencia en atención a clientes de alto nivel y manejo de proveedores.

Conocimientos Técnicos

· Manejo de herramientas de gestión y organización de proyectos.

· Dominio de Microsoft Office y Google Workspace.

· Conocimientos de logística de eventos presenciales y virtuales.

· Manejo de presupuestos y coordinación de proveedores (deseable).

Idiomas

· Inglés intermedio-avanzado (capacidad para sostener conversaciones, coordinar reuniones y gestionar comunicaciones profesionales en inglés).

Requisitos Indispensables

· Visa americana vigente.

· Pasaporte vigente.

· Disponibilidad para viajar nacional e internacionalmente cuando sea requerido.

· Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles durante la ejecución de eventos.

Benefits