Job Description

Ser parte de TecSalud significa colaborar en una comunidad que transforma la salud con innovación, educación de excelencia e investigación de vanguardia. Aquí cada enfermera(o), médicos, radiólogos y personal de apoyo, tiene la oportunidad de hacer lo que mejor sabe, desarrollarse e impactar positivamente a la sociedad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete a TecSalud y juntos transformemos la calidad de vida de las personas.

1. ¿Qué harás?

Siendo Coordinador de Atención y Soporte al Usuario el reto principal es coordinar la operación integral de los canales de Atención a Usuarios, asegurando la resolución oportuna de las solicitudes de usuarios internos y externos, la correcta ejecución de los procesos administrativos y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, mediante la administración del equipo, el análisis de indicadores, la estandarización de procesos y la implementación de estrategias de mejora continua, con el propósito de fortalecer la experiencia del usuario, incrementar la eficiencia operativa y contribuir al cumplimiento de los objetivos institucionales.

1. ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Asegurar la correcta operación de los canales de Atención a Usuarios, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, calidad y experiencia establecidos por la institución.
• Garantizar la resolución oportuna de las solicitudes recibidas por los diferentes canales de atención, asegurando su gestión de inicio a fin, el seguimiento con las áreas responsables y el cierre oportuno de cada requerimiento.
• Analizar los indicadores operativos y administrativos, generando información para la toma de decisiones e implementando planes de acción que aseguren el cumplimiento de los objetivos del servicio.
• Diseñar e implementar estrategias que fortalezcan la resolución en el primer contacto, disminuyan la dependencia de procesos manuales y mejoren la eficiencia operativa, promoviendo una cultura de mejora continua
• Coordinar proyectos de mejora, automatización e inteligencia artificial, colaborando con las áreas involucradas para fortalecer el modelo de atención y optimizar los procesos operativos.
• Fortalecer la comunicación y coordinación con las áreas clínicas, operativas y administrativas, estableciendo mecanismos de seguimiento, acuerdos de servicio y estrategias que favorezcan la resolución oportuna de las solicitudes
• Promover la estandarización, documentación y cumplimiento de los procesos, asegurando la sostenibilidad de la operación y facilitando la implementación de nuevos modelos de trabajo

1. ¿Qué buscamos?

Si tienes formación en Licenciatura concluida en Administración, Comunicación, Ingenieria en Sistemas y/o afín, has tenido la experiencia de trabajar en gestión de operaciones de atención y soporte al usuario, administración de procesos administrativos, gestión de indicadores operativos y administrativos (nivel de servicio, ASA, tasa de abandono, Productividad, FCR, SLA, entre otros), administración y desarrollo de equipos de trabajo, elaboración y análisis de reportes para la toma de decisiones, gestión de la experiencia del usuario y modelos de atención y entre tus habilidades se encuentran dominio de herramientas Office 365, Excel intermedio - avanzado, administración funcional de plataformas de atención (Cisco, ServiceNow o equivalentes), liderazgo de equipos, orientación a resultados, planeación y organización, comunicación efectiva. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Stephany Ávila

Correo: savila@tecsalud.mx

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En TecSalud actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.