Job Description

Estamos seleccionando un/a Supervisor/a Coordinador/a de Atención y Gestión de Reclamos para incorporarse a importante mpresa especializada en gestión de flotas con operaciones en distintos países de Latinoamérica. La búsqueda está orientada a perfiles con experiencia en liderazgo de equipos de atención al cliente, fuerte orientación a resultados y capacidad para gestionar indicadores de performance en entornos dinámicos y de alta demanda.
Zona de Trabajo: Quilmes, Buenos Aires.
Jornada Laboral: Lunes a viernes de 8:30 a 18:00 hs.
Esquema de Empleo: Presencial.
Modalidad de Contratación: Permanente.
Reporta a: Gerencia de Operaciones.
Se Ofrece: incorporación a una empresa en crecimiento, posibilidad de desarrollo profesional, liderazgo de un equipo propio y participación activa en la mejora continua de los procesos operativos.
Las principales funciones del puesto serán:
• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Gestores de Reclamos.
• Impulsar la productividad del sector mediante el análisis y seguimiento de indicadores de gestión.
• Diseñar, monitorear y analizar métricas vinculadas a tiempos de respuesta, resolución de reclamos, niveles de servicio y gestión de proveedores.
• Definir objetivos claros y desafiantes para el equipo, alineados con los estándares de calidad de la compañía.
• Coordinar y distribuir eficientemente la carga diaria de trabajo, asegurando una gestión equilibrada de los reclamos recibidos.
• Implementar acciones de coaching, seguimiento y feedback continuo para potenciar el desempeño del equipo.
• Actuar como referente ante reclamos complejos o situaciones críticas que requieran escalación.
• Elaborar reportes periódicos para la gerencia sobre productividad, desempeño y oportunidades de mejora.
• Identificar desvíos operativos y proponer acciones correctivas orientadas a la mejora continua.
Requisitos:
• Experiencia mínima de 2 a 3 años en posiciones de Coordinación, Supervisión o Team Leader de Call Center, Mesa de Ayuda, Customer Service o áreas de atención al cliente de alta demanda.
• Experiencia en gestión de indicadores, objetivos cuantitativos, tableros de control y métricas de productividad.
• Capacidad para liderar equipos de trabajo, brindar feedback y gestionar conflictos de manera efectiva.
• Manejo avanzado de Excel, incluyendo fórmulas y tablas dinámicas.
• Experiencia trabajando con sistemas CRM, plataformas de tickets o herramientas similares.
• Perfil analítico, orientado a resultados y a la mejora continua.
• Habilidades de comunicación, organización y toma de decisiones.
Se valorará:
• Formación en Comercialización, Administración, Comunicación, Recursos Humanos o carreras afines.
• Conocimientos de inglés o portugués.
• Experiencia en logística, automotriz, gestión de flotas o industrias relacionadas.
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